Reclamação sobre alteração na qualidade e consistência do chocolate Lacta Laka 80 g perda de produto e prejuízo na produção

Oi,

Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊

Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.

Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉

Atenciosamente,

Equipe Mondelez.

Ola!

Temos uma notícia, confira a mensagem que te mandamos, verifique a plataforma do reclame aqui

E caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. 😉

Atenciosamente,

Equipe Mondelez.

Prezados, boa tarde!

Em resposta ao posicionamento encaminhado, venho esclarecer e contestar alguns pontos fundamentais da tratativa.

Primeiramente, reforço que a reclamação envolve 102 unidades de chocolate Laka, distribuídas em 6 displays comerciais, contendo 17 unidades cada, e não apenas 6 unidades, como informado no atendimento.

Encaminho, inclusive, imagens de anúncios comerciais que demonstram a comercialização do produto em formato de display, corroborando a apresentação comercial e a quantidade de unidades envolvidas na reclamação.

É importante esclarecer que não se trata de erro de informação da minha parte, mas de uma divergência no registro da reclamação que precisa ser corrigida.

Quanto à orientação para retornar ao estabelecimento, informo que essa providência já foi realizada.

Compareci ao Fort Atacadista, localizado em Santos/SP, estabelecimento onde os produtos foram adquiridos. Resido em Cubatão/SP, de modo que esse deslocamento representa um custo e uma dificuldade logística adicionais.

Na ocasião, fui informada de que, por se tratar de produtos dentro do prazo de validade e cujas embalagens externas não apresentavam violação no momento da compra, o estabelecimento não se responsabilizaria pelo problema apresentado, orientando-me a procurar diretamente o SAC da fabricante.

Ou seja, segui a orientação recebida no estabelecimento e entrei em contato com a Mondelez justamente para buscar uma solução para o problema de qualidade apresentado pelos produtos.

Agora, entretanto, recebo uma resposta solicitando que retorne ao mesmo estabelecimento, que anteriormente já me direcionou ao SAC.

Não considero razoável que o consumidor seja submetido a esse ciclo de encaminhamentos sem que nenhuma das partes apresente uma solução efetiva.

O problema relatado não foi ocasionado por erro na quantidade informada, tampouco por uma solicitação de troca por preferência pessoal. Trata-se de uma reclamação referente à qualidade de produtos alimentícios adquiridos regularmente, em quantidade comercial, e que comprometeram sua utilização.

Ressalto ainda que a aquisição foi realizada para fins de produção e comercialização de alimentos, de modo que a impossibilidade de utilização dos chocolates representa prejuízo financeiro e comprometimento da minha atividade comercial.

Diante do exposto, solicito:

1. A correção imediata do registro para constar a quantidade de 102 unidades, correspondentes aos 6 displays de 17 unidades cada;

2. A inclusão no histórico da reclamação de que já compareci ao estabelecimento e fui orientada a procurar diretamente o SAC;

3. O encaminhamento do caso ao setor responsável pela qualidade dos produtos e pela resolução de reclamações comerciais;

4. Uma proposta concreta de solução, mediante substituição integral dos produtos ou ressarcimento do valor correspondente;

5. Caso seja necessária a devolução dos produtos, que seja apresentada uma alternativa logística viável, considerando a quantidade envolvida e a distância entre minha residência e o estabelecimento;

6. O fornecimento de um prazo para conclusão da tratativa e do respectivo número de protocolo atualizado.

Reforço que estou buscando uma solução administrativa, de maneira respeitosa e documentada, mas não posso assumir sozinha os custos e os transtornos decorrentes de um problema de qualidade que não foi provocado por mim.

Caso não seja apresentada uma solução efetiva, preservo o direito de encaminhar toda a documentação, incluindo os registros de atendimento, comprovantes de compra, imagens dos produtos e respostas recebidas, aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo retorno conclusivo.

Atenciosamente,

Thalissa Cristina