Em réplica

Sem Atendimento Diante de Chocolícia com Gosto de Estragado

Mondelez International

cidade: Cabreúva

O que aconteceu

Não tinha sido a primeira vez que comprara um pacote de Chocolicia de 132 gramas com gosto de estragado. Na primeira vez, joguei fora o pacote, mas, na segunda vez, guardei e informei o problema à empresa no e-mail de atendimento do SAC da Mondelez, em 09/03/2026, relatando lote VS0372663A12 e validade 04/10/2026, mas nunca recebi qualquer posicionamento da empresa. Sei que, com o tempo, a qualidade do produto caiu, deve ter mais açúcar, gordura hidrogenada e menos cacau, mas vir mais de uma vez com gosto estragado e não ter a devida atenção do SAC extrapola o tolerável.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mondelez International respondeu

    23/09/2026 às 13:31

    Oi, Fabio !

    Esperamos que esteja tudo bem com você!

    Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.

    Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução.

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  2. Mondelez International respondeu

    02/10/2026 às 15:45

    Olá!

    Como não obtivemos retorno, estamos encerrando o seu atendimento.

    A Mondelēz agradece o seu contato! Tenha um excelente dia! 🥰

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  3. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 09:05

    Interessante, a Mondelez me deixou meses sem resposta, quando enviei TODAS as informações que querem novamente desse produto estragado, e agora porque passaram alguns dias encerraram. Que [Editado pelo Reclame Aqui] compatível com a qualidade do produto, que eu paguei

  4. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 09:13

    Sabe o que é pior? Eu fui conferir, até tinha esquecido, eu respondi a mensagem particular da empresa, em que pediam um monte de informações! Então, não é verdade o que essa Mondelez alega! Eu fiz a minha parte, até o produto estragado guardei!

  5. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 08:55

    Mondelez, ao contrário do que disseram, eu respondi todas as perguntas e foi a empresa que não deu andamento. Pelo menos digam se devo jogar aquele produto estragado no lixo e nunca mais comprar