Allianz nega reembolso por atraso de bagagem de segurado menor de idade por ausência de etiqueta nominal

Contratei o Seguro Viagem da Allianz para os segurados Matias R. Alves e Miguel R. Alves, menores de idade, que viajavam acompanhados de sua responsável legal. Durante a viagem, houve atraso na entrega da bagagem, situação que gerou despesas com a compra de itens essenciais.

Solicitei o reembolso previsto na cobertura de atraso de bagagem, mas a Allianz indeferiu o pedido alegando que a etiqueta da bagagem não estava emitida nominalmente em nome dos segurados. A seguradora informou que o PIR (relatório de irregularidade de bagagem) poderia estar em nome da pessoa que abriu a reclamação, mas manteve a negativa por entender que não havia comprovação documental suficiente de que a bagagem pertencia aos menores.

Após analisar as Condições Gerais do Seguro Viagem Individual, versão 11_Dez/2025, verifiquei que o item 28.21.6, alínea g, página 41, exige a apresentação de Cópia do ticket de Bagagem, mas não estabelece expressamente que esse documento deva estar nominalmente emitido em nome do segurado.

O mesmo item também prevê outros documentos relevantes para a análise do sinistro, como a declaração da relação do conteúdo da bagagem, assinada pelo segurado, beneficiário ou representante (alínea j), as notas fiscais dos bens (alínea k) e o formulário PIR (alínea l).

Dessa forma, entendo que a análise deveria considerar o conjunto das provas disponíveis, incluindo os documentos da viagem, a identificação da responsável legal, o registro de irregularidade e os elementos que demonstram a presença de pertences do segurado na bagagem atrasada. A exigência de que a etiqueta esteja nominalmente em nome do menor não aparece de forma expressa na alínea contratual citada pela própria seguradora.

Ressalto que não estou questionando a necessidade de comprovação do evento, mas sim a utilização da ausência do nome do menor na etiqueta como motivo suficiente para negar a cobertura, sem esclarecer de maneira satisfatória por que os demais documentos não poderiam ser considerados em conjunto.

Diante disso, solicito:

A revisão do indeferimento do pedido de reembolso, com análise conjunta dos documentos e das circunstâncias da viagem;

A indicação da cláusula contratual específica que exige que a etiqueta da bagagem esteja nominalmente emitida em nome do segurado;

Caso a Allianz mantenha a negativa, que apresente justificativa contratual clara e fundamentada, explicando por que os demais documentos disponíveis não são suficientes para comprovar a vinculação do segurado à bagagem atrasada;

Sendo reconhecido o direito à cobertura, o pagamento do reembolso das despesas elegíveis, conforme os limites e as condições contratadas.

Solicito uma solução efetiva e uma resposta fundamentada, considerando que os segurados eram menores de idade e viajavam acompanhados de sua responsável legal.