Demora excessiva na análise do meu reembolso de seguro viagem

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a Allianz Seguros em razão da demora excessiva na análise do meu pedido de reembolso referente ao seguro viagem internacional contratado.

Há mais de 30 dias encaminhei toda a documentação necessária para análise do sinistro. Entretanto, até a presente data, 13 de outubro de 2026, não recebi uma resposta conclusiva da seguradora, tampouco uma justificativa clara para a demora.

Considero inadmissível que uma seguradora do porte da Allianz mantenha um consumidor aguardando por tanto tempo, sem prestar informações adequadas sobre o andamento de seu processo.

Ressalto que o consumidor tem direito à informação clara, adequada e transparente, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento formal sobre o motivo da demora na análise do sinistro.

Informação sobre a existência de alguma documentação pendente, caso aplicável.

Posicionamento conclusivo sobre a aprovação ou negativa do reembolso, com a devida fundamentação.

Informação sobre o prazo efetivo para conclusão do processo.

Caso não receba uma resposta satisfatória, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto à SUSEP, ao PROCON e eventual encaminhamento ao meu advogado.

Aguardo uma solução urgente, considerando que já se passaram mais de 30 dias desde o envio da documentação.

Segurado: Anderson Gomes Kikuchi

Seguradora: Allianz Seguros

Modalidade: Seguro Viagem Internacional

Vigência: 26/07/2026 a 07/08/2026

Atenciosamente,

Anderson Gomes Kikuchi