O que aconteceu
Antes de viajar aos Estados Unidos, pesquisei cuidadosamente qual seria o melhor seguro viagem para contratar. Após comparar as opções disponíveis, escolhi a Allianz Travel, acreditando estar contratando uma empresa confiável, capaz de oferecer segurança diante de imprevistos. Arrependo-me amargamente da escolha.
Durante a viagem, em 22/09/2026, o irmão da minha noiva sofreu uma grave emergência médica e precisou ser hospitalizado em Chicago. Como ele reside sozinho nos Estados Unidos, precisamos prolongar nossa permanência no país para prestar assistência, embora nosso retorno estivesse previsto para 25/09/2026.
Ressalto que tanto eu quanto minha noiva estávamos segurados pela Allianz.
No próprio dia do voo, entrei em contato com a seguradora para verificar a cobertura das despesas decorrentes dessa situação excepcional.
Para minha surpresa, a Allianz informou categoricamente que não havia cobertura, alegando que a modalidade Incidentes Durante a Viagem somente seria aplicável caso eu interrompesse a viagem e retornasse antecipadamente ao Brasil.
Entretanto, ao consultar as próprias Condições Gerais da seguradora, identifiquei disposições que aparentemente contrariavam essa interpretação:
Item 20.1(c): prevê despesas adicionais de acomodação e transporte quando a interrupção resultar na permanência do segurado no destino por mais tempo que o planejado.
Item 20.6.2: contempla situações de doença ou hospitalização de familiar que não esteja viajando com o segurado.
Item 20.5: inclui o evento do item 20.6.2 entre aqueles abrangidos pelo plano Standard contratado.
Vale destacar que a pessoa hospitalizada era irmão da minha noiva, que também possuía seguro contratado com a Allianz.
Somente depois de eu próprio identificar essas cláusulas, apresentar uma argumentação fundamentada e questionar a negativa é que a atendente mudou a orientação, informando que seria possível solicitar a indenização, sujeita à análise posterior.
Ou seja, em plena emergência médica familiar, no exterior, precisei estudar o contrato e demonstrar à própria seguradora que sua interpretação inicial aparentemente desconsiderava disposições expressas das condições gerais.
Minha apólice previa cobertura de até R$ 12.000,00 para Incidentes Durante a Viagem. Ainda assim, quando precisei de orientação, recebi uma negativa imediata e informações contraditórias.
A experiência foi extremamente decepcionante. Contratei a Allianz justamente porque queria tranquilidade e segurança em uma viagem internacional. Quando surgiu uma emergência real, a empresa demonstrou despreparo para orientar adequadamente seus segurados.
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores considerem essa experiência antes de contratar um seguro viagem da Allianz.
Pesquisei bastante antes de escolher a seguradora. Infelizmente, descobri da pior maneira que a confiança que depositei na Allianz não se justificou.