O que aconteceu
Título: Seguro viagem Allianz cobranças hospitalares persistentes e previsão de três a seis meses para pagamento
Registro reclamação contra a Allianz Seguros e sua assistência internacional pela ausência de solução das cobranças hospitalares relacionadas ao atendimento de minha mãe, segurada da companhia.
Em 14/09/2026, às 20h17, acionamos a assistência para solicitar atendimento médico nos Estados Unidos. A indicação do hospital somente foi recebida por volta de 1h15 do dia seguinte, após aproximadamente cinco horas de espera. Seguimos as orientações fornecidas e procuramos o Winchester Hospital, em Massachusetts, estabelecimento indicado pela própria assistência.
Apesar do acionamento prévio e do cumprimento das orientações, o hospital continua encaminhando cobranças em nome da minha mãe. A situação já foi comunicada à assistência, mas permanece sem solução efetiva.
Em resposta, a representante informou que acionou o correspondente no exterior para solicitar a reemissão das faturas em nome da seguradora. Afirmou que, somente após o recebimento desses documentos, serão iniciadas auditoria, negociação e pagamento, com prazo médio de **três a seis meses** para conclusão.
Informou, ainda, que as cobranças podem ser encaminhadas a agências de cobrança mesmo havendo seguradora envolvida e que a suspensão efetiva dependeria exclusivamente do hospital. Como alternativa, sugeriu que a família pagasse as despesas para posterior análise de reembolso.
Considero inaceitável permanecer recebendo cobranças enquanto a seguradora e seus prestadores resolvem questões de faturamento e procedimentos internos. Contratamos o seguro justamente para contar com assistência diante de uma necessidade médica no exterior. Não concordamos em antecipar recursos próprios e depois aguardar uma análise de reembolso para solucionar um atendimento realizado após orientação da própria assistência.
As cobranças sucessivas geram perda de tempo útil, interrupções no trabalho, desgaste emocional, angústia e insegurança para a segurada e sua família. Precisamos acompanhar faturas, encaminhar documentos e cobrar providências repetidamente, mesmo tendo seguido o procedimento indicado.
Também questiono o prazo genérico de três a seis meses**, diante das seguintes disposições das condições gerais encaminhadas:
Cláusula 19.1, página 30: prevê pagamento da indenização em até 30 dias após a entrega completa da documentação exigida, estando caracterizado o sinistro.
Cláusula 19.2, página 30: prevê suspensão do prazo mediante solicitação de documentação complementar em caso de dúvida fundada e justificável.
Cláusula 28.10, página 37: prevê manifestação sobre a cobertura em até 30 dias, contados da apresentação do aviso ou reclamação acompanhado dos documentos e informações necessários.
Cláusula 28.13, página 38: prevê pagamento em até 30 dias após o reconhecimento da cobertura, observadas as hipóteses contratuais de suspensão.
Reconheço que esses prazos possuem marcos de contagem e hipóteses de suspensão. Entretanto, a empresa não apresentou esclarecimento individualizado que justifique a previsão de três a seis meses, nem explicou como essas cláusulas se aplicam ao pagamento direto ao hospital.
**Solicito:**
1. Regularização do faturamento e pagamento direto ao hospital das despesas cobertas, respeitadas as condições da apólice.
2. Providências imediatas junto ao hospital para suspender as cobranças à segurada e impedir o encaminhamento a agências de cobrança, com comprovação das comunicações e das respostas recebidas.
3. Confirmação expressa sobre o reconhecimento da cobertura e identificação de eventual parcela contestada, com justificativa contratual.
4. Relação completa dos documentos pendentes, indicação de quem deve fornecê-los e das datas em que foram solicitados.
5. Esclarecimento dos prazos aplicáveis, das datas de início da contagem e de eventuais suspensões, com suas justificativas, além da fundamentação contratual e legal para o prazo de três a seis meses.
6. Demonstrativo das despesas faturadas, dos valores reconhecidos ou pagos e do saldo disponível da cobertura, caso a empresa alegue alguma limitação.
7. Identificação do responsável pelo acompanhamento, número de protocolo e previsão concreta e fundamentada de conclusão.
Não considero suficiente uma resposta que apenas repita que o caso está em análise ou que a suspensão das cobranças depende do hospital. Solicito atuação efetiva da seguradora para cumprir suas obrigações e evitar que a segurada continue suportando os efeitos dessa pendência.
Caso ocorra nova cobrança referente a essas despesas, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis contra a seguradora, buscando a regularização da obrigação, a cessação das cobranças e a reparação dos danos demonstrados.
Disponibilizo, pelos canais privados, a apólice, as condições gerais, as cobranças recebidas e as comunicações com a assistência.
Aguardo resposta objetiva e solução efetiva.