Cafeteira expresso Mondial - sem funcionamento...DECEPCIONADO!!
Resolvido
Brasília - DF
24/08/2019 às 09:25
ID: 94533559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei via Smiles (entregue pela Ponto Frio) uma cafeteira expresso Mondial Coffe Cream Premium C-08, por indicação de um colega produtor e especialista em café. Recebi ontem a encomenda (23/08/*******) segui todos os procedimentos recomendados pelo manual antes de liga-lo. Liguei o aparelho e quando fui tentar operacionaliza-lo para fazer a primeira limpeza passando a água pelo aparelho, descobri que a cafeteira não está puxando a água do reservatório, ou seja, a cafeteira não funciona. Obviamente, estou muito decepcionado e gostaria que solucionassem esse problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/08/2019 às 15:46
Olá Rafael,
Conforme nosso contato, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada.
Nos empenhamos para atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar no processo.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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Réplica da empresa
04/09/2019 às 18:03
Olá Rafael,
Seu novo produto está à caminho, segue código de rastreamento para acompanhar a entrega no site dos Correios, https://*******
RASTREAMENTO: *******
Os códigos de rastreamento são gerados pela própria MONDIAL através do convênio que temos com os Correios. Sendo assim, o código só é ativado quando o seu pedido chega à primeira central de distribuição dos Correios. Isso pode demorar algumas horas ou até mesmo 5 ou 7 dias úteis, dependendo da cidade de destino. Contudo, o prazo total informado para sua entrega não será afetado. Após a entrega do produto solicitamos por gentileza, que faça a sua avaliação referente ao atendimento no site do reclame aqui ok?
Dúvidas me acione via mensagem privada!
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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Consideração final do consumidor
14/09/2019 às 14:32
A Mondial entrou em contato rapidamente após a postagem da reclamação. Inicialmente, solicitou que enviasse a uma assistencia para realização de um procedimento na bomba dágua. Entretanto, após a realização desse procedimento, os técnicos concluiram que a bomba estava com defeito. Manifestei minha insatisfação em ter um produto novo (que nunca foi utilizado) com manipulação de uma assistencia técnica. Desta forma, eles autorizaram a troca do aparelho e enviaram outro, que até o momento está funcionando perfeitamente.
Apenas sugiro que melhorem o prazo de envio do produto em caso de troca. Após a autorização da troca, demorou mais de 2 semanas para receber.
De maneira geral, estou satisfeito com a cafeteira, que diga-se de passagem, é excelente!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/09/2019 às 19:23
Olá Rafael,
Nós da Empresa Mondial agradecemos por sua avaliação! Buscamos a satisfação de nossos consumidores para sempre contar com a sua fidelidade, ficamos felizes em satisfazer mais um de nossos consumidores com os nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mondial