Resolvido

Cafeteira expresso Mondial - sem funcionamento...DECEPCIONADO!!

Mondial Eletrodomésticos

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei via Smiles (entregue pela Ponto Frio) uma cafeteira expresso Mondial Coffe Cream Premium C-08, por indicação de um colega produtor e especialista em café. Recebi ontem a encomenda (23/08/*******) segui todos os procedimentos recomendados pelo manual antes de liga-lo. Liguei o aparelho e quando fui tentar operacionaliza-lo para fazer a primeira limpeza passando a água pelo aparelho, descobri que a cafeteira não está puxando a água do reservatório, ou seja, a cafeteira não funciona. Obviamente, estou muito decepcionado e gostaria que solucionassem esse problema o mais breve possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mondial Eletrodomésticos respondeu

    29/08/2019 às 15:46

    Olá Rafael,

    Conforme nosso contato, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada.

    Nos empenhamos para atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.

    Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar no processo.

    Atenciosamente,

    Pós Vendas

    Mondial Eletrodomésticos

    https://*******

  2. Mondial Eletrodomésticos respondeu

    04/09/2019 às 18:03

    Olá Rafael,

    Seu novo produto está à caminho, segue código de rastreamento para acompanhar a entrega no site dos Correios, https://*******

    RASTREAMENTO: *******

    Os códigos de rastreamento são gerados pela própria MONDIAL através do convênio que temos com os Correios. Sendo assim, o código só é ativado quando o seu pedido chega à primeira central de distribuição dos Correios. Isso pode demorar algumas horas ou até mesmo 5 ou 7 dias úteis, dependendo da cidade de destino. Contudo, o prazo total informado para sua entrega não será afetado. Após a entrega do produto solicitamos por gentileza, que faça a sua avaliação referente ao atendimento no site do reclame aqui ok?

    Dúvidas me acione via mensagem privada!

    Atenciosamente,

    Pós Vendas

    Mondial Eletrodomésticos

    https://*******

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A Mondial entrou em contato rapidamente após a postagem da reclamação. Inicialmente, solicitou que enviasse a uma assistencia para realização de um procedimento na bomba dágua. Entretanto, após a realização desse procedimento, os técnicos concluiram que a bomba estava com defeito. Manifestei minha insatisfação em ter um produto novo (que nunca foi utilizado) com manipulação de uma assistencia técnica. Desta forma, eles autorizaram a troca do aparelho e enviaram outro, que até o momento está funcionando perfeitamente.Apenas sugiro que melhorem o prazo de envio do produto em caso de troca. Após a autorização da troca, demorou mais de 2 semanas para receber. De maneira geral, estou satisfeito com a cafeteira, que diga-se de passagem, é excelente!!

  4. Resposta final da empresa

    18/09/2019 às 19:23

    Olá Rafael,

    Nós da Empresa Mondial agradecemos por sua avaliação! Buscamos a satisfação de nossos consumidores para sempre contar com a sua fidelidade, ficamos felizes em satisfazer mais um de nossos consumidores com os nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Pós Vendas Mondial