Mondial Eletrodomésticos

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Teresina - PI

16/03/2016 às 08:59

ID: 17537232

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A Furadeira Mondial foi comprada para dar de presente no dia dos pais (14/agosto) para que o presenteado executasse um serviço em casa. Entretanto, quando recebeu o presente e fora utilizar a máquina quebrou um peça após 10 minutos de uso.

Logo em seguida, e obviamente dentro do prazo legal de garantia para produtos não perecíveis (3 meses), a compradora levou o produto até a loja que comprou (CityLar) portando a nota fiscal, entretanto, a empresa se recusou a trocar o produto, encaminhando a compradora até a assistência técnica da Mondial.

Após se deslocar até a assistência técnica por mais de 5 vezes e ligar por mais de 10 vezes em busca de seu produto, o problema nunca foi solucionado e lhe informaram que havia uma peça quebrada e que iriam pegar na fábrica, mas depois informaram que não havia a peça na fábrica e depois informaram que iam pedir para fabricar a peça (ridículo isso).

Após passar o prazo de 3 meses da garantia, a compradora se dirigiu novamente para a empresa vendedora (CityLar) que dessa vez prometeu trocar o produto desde que trouxesse a furadeira e o laudo da assistência técnica.

Mais uma vez se deslocou até a assistência técnica para pegar o laudo e o equipamento, porém a assistência técnica se recusou a dar o laudo, falando que ela poderia levar a furadeira, mas sem o laudo técnico.

Durante todo esse período, entrou em contato com o telefone do SAC da empresa Mondial por diversas vezes.

Observe a data que estou reclamando e o período da compra: a empresa vendedora e a assistência técnica ludibriaram a comprada e aproveitaram-se da sua pouca informação.

A compradora foi obrigada a acionar o PROCON para resolver seu problema, gastando com o envio de carta com Aviso de Recebimento (no valor de R$20,00). Ao fim a empresa prometeu restituir o valor da furadeira, entretanto, o valor de R$59,90 (preço da promoção) da furadeira não paga nem mesmo os diversos vales de transportes utilizados para ir até sua assistência técnica e para ir até a empresa vendedora, bem como o dissabor de presentear seu esposo no dia dos pais com algo que não funciona.

Nesse sentido, a compradora aceita o reembolso no valor de R$*******,00 referente ao ressarcimento de todos os gastos: A) vales de transporte para ir a CityLar e assistência e PROCON, B) ligações de seu telefone para a assistência técnica; C) envio de carta com AR.

A compradora não tem interesse em outra furadeira, primeiro porque perdeu a confiança na Marca Mondial e, segundo, porque necessitou comprar outra para seu marido (visto que esse problema com a Mondial já dura 8 meses).

Assinado por Érico (AOB-PI 11.*******) em atendim