O que aconteceu
No dia 15 de abril de 2026 eu fiz uma compra no site da Amazon de um forno eletrica da Mondial. No final de Agosto esta utilizando ele quando percebi que a resistencia que aquece a parte de cima do forno não estava funcionando. Depois de muito trabalho para conseguir as informações no site, encontrei uma assistência técnica a 20 minutos da minha casa, a MA Assistência Técnica, que estava no site da propria Mondial, e no dia 27 de Agosto levei meu forno para o concerto com eles.
Chegando lá, foi me dito que demoraria 30 dias para que as peças chegassem para serem substituidas na loja. Deixei com eles e, perto do prazo, mandei uma primeira mensagem perguntando sobre o status do serviço. Fui respondido de maneira generica e quando pedi uma atualização do prazo não fui respondido. Semana passada mandei mensagem de novo e falaram que o forno já podia ser retirado, mas não me avisaram antes dessa atualização, tive que ir atrás.
Hoje busquei meu forno, feliz que iria poder voltar a cozinhar nele depois de 1 mês sem, e para minha surpresa o forno continua quebrado. Tentei entrar em contato com a assistencia e, quando isso falhou, tentei contato com a mondial, que não tem nenhum dos numeros de atendimentos constados no site funcionando e tem uma piada de Chat de IA que não me dá a opção de falar com um atendente não importa como tente chegar nesse resultado.
Não quero mais esperar 1 mês para resolver um problema de um forno de apenas 4 meses. Quero uma resolução imediata do problema e, se não for possivel, uma troca do aparelho.