O que aconteceu
Comprei um secador multifuncional Mondial 5 em 1, modelo SM-01-BLDC-SP, pelo Mercado Livre, no valor de R$ 549,00.
Após aproximadamente quatro meses de uso, o aparelho começou a apresentar defeito. Ao ligá-lo para usar hoje, funcionou normalmente por cerca de 5 minutos e, em seguida, passou a desligar sozinho após aproximadamente 5 segundos de funcionamento, impossibilitando o uso normal.
Ressalto que utilizei o aparelho corretamente, respeitando a voltagem adequada. Não houve queda de energia, o produto não sofreu quedas, impactos ou qualquer outro tipo de dano. Mesmo com o uso adequado, apresentou esse problema em pouco tempo.
Estou muito decepcionada com a situação, principalmente pelo valor que paguei pelo produto. R$ 549,00 é um valor considerável para um secador, e comprei esperando qualidade, segurança e durabilidade. Não esperava que um aparelho desse valor apresentasse defeito após tão pouco tempo de uso.
Tenho a nota fiscal da compra e encontrei informações de que o modelo possui garantia de um ano. Gostaria de um posicionamento da Mondial e de uma solução para esse problema.
Aguardo retorno e espero que a situação seja resolvida de forma adequada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mondial Eletrodomésticos respondeu
19/10/2026 às 17:10
Olá, Beatriz.
Em nosso contato realizado em 19/10/2026, esclarecemos que a garantia do fabricante contempla a avaliação técnica e o reparo do produto durante o período de cobertura.
Considerando as informações compartilhadas em sua manifestação, orientamos o encaminhamento do item a uma assistência técnica credenciada. Essa etapa é essencial para a continuidade do atendimento, pois permite a análise do produto e o direcionamento da solução mais adequada à situação relatada.
Fique tranquila, pois permanecemos acompanhando o atendimento até a conclusão da tratativa.
Nós temos como objetivo, atender os nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós-vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 17:39
Agradeço pelo retorno. Compreendo a necessidade de encaminhar o produto à assistência técnica para avaliação e darei continuidade ao procedimento orientado.
No entanto, gostaria de registrar minha insatisfação com a situação. Investi R$ 549,00 em um produto que apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso, apesar de ter sido utilizado corretamente. Considero frustrante adquirir um aparelho de valor significativo e precisar recorrer à assistência técnica tão cedo.
Além da frustração, ficar até 30 dias sem o secador gera um transtorno na minha rotina, pois se trata de um produto que utilizamos no dia a dia, especialmente à noite e em dias frios.
Entendo que seja necessária uma avaliação técnica, mas espero que a empresa considere a possibilidade de substituição do aparelho e busque uma solução o mais breve possível.
Amanhã, realizarei a postagem do produto nos Correios para que seja encaminhado à assistência técnica e passe pela avaliação necessária. No entanto, ressalto que considero a reclamação ainda não resolvida, pois, até o momento, continuo com o produto sem funcionar e ainda não tenho um diagnóstico nem uma definição sobre a solução que será oferecida.
Dessa forma, aguardo que o atendimento seja conduzido de maneira satisfatória, levando em consideração minha insatisfação e os transtornos causados. Considerarei o problema resolvido quando houver uma solução efetiva e estiver com o produto funcionando adequadamente.