Minha cafeteira Mondial voltou quebrada e amassada da assistência

Compramos uma cafeteira Mondial Espresso Automática Dolce Latte 20 bar, modelo CCL-01, em dezembro de 2025. O produto começou a apresentar problemas de pressão e vazamento durante o preparo, prejudicando seu funcionamento.

Em julho de 2026, encaminhamos a cafeteira à assistência técnica para solucionar os defeitos. Entretanto, ela foi devolvida com o problema persistindo e, para piorar, voltou quebrada e amassada. Além de não resolverem a falha, recebemos o produto com avarias que não existiam antes do envio.

A cafeteira foi encaminhada novamente à assistência e já está lá há mais de um mês, sem solução e sem retorno satisfatório sobre o andamento do atendimento ou previsão de devolução.

É extremamente frustrante comprar um produto, precisar enviá-lo repetidamente para reparo e continuar sem poder utilizá-lo. A experiência com o atendimento e a assistência tem sido péssima, tanto pela ausência de solução quanto pela falta de comunicação e cuidado com o equipamento.

Diante dos defeitos persistentes, das avarias e da demora, solicito à Mondial uma solução definitiva, com a substituição da cafeteira por uma nova em perfeitas condições ou a restituição do valor pago. Solicito também uma resposta clara sobre a situação do produto e um prazo concreto para resolver a reclamação.'