O que aconteceu
Mondial se recusa a registrar atendimento dentro da garantia escova secadora apresenta superaquecimento, faíscas e cheiro de queimado
Venho registrar formalmente minha reclamação contra a Mondial referente à minha escova secadora by Juliette, adquirida em 10/10/2025, cuja garantia de um ano se encerra hoje, 10/10/2026.
O produto vem apresentando problemas de funcionamento há algum tempo. A escova superaquece excessivamente, sua parte interna chega a ficar incandescente, como uma brasa vermelha, emite um forte cheiro de queimado, perde potência de maneira perceptível durante o funcionamento e desliga sozinha. Além disso, há emissão de faíscas, o que considero especialmente preocupante pelo risco à segurança.
Diante desses problemas, tentei entrar em contato com a Mondial hoje, dentro do prazo de garantia, buscando registrar formalmente a ocorrência e obter um protocolo de atendimento. Entretanto, fui informada de que a empresa não conseguiria gerar um protocolo apenas com o envio de fotos e informações sobre o defeito e que, para preservar a garantia, eu precisaria levar o produto presencialmente a uma assistência técnica autorizada ainda hoje.
Ocorre que resido em uma cidade distante aproximadamente 80 km da cidade onde existe assistência técnica autorizada. Como hoje é sábado e já são aproximadamente 11h11, não disponho de tempo hábil para chegar ao estabelecimento e garantir que o produto seja recebido dentro do horário de atendimento. Além disso, a segunda-feira, dia 12/10/2026, é feriado nacional, de modo que somente conseguirei tentar encaminhar o aparelho na terça-feira, dia 13/10/2026.
Ressalto que não estou deixando de procurar atendimento por falta de interesse ou por negligência. Pelo contrário: estou tentando resolver o problema antes do encerramento da garantia, mas não consegui obter da fabricante um protocolo que registre essa tentativa, nem uma alternativa viável para formalizar a reclamação dentro do prazo.
Considero injusto que uma consumidora que procura a empresa no último dia da garantia, relata um defeito potencialmente perigoso e solicita orientação para atendimento seja colocada diante da possibilidade de perder a cobertura por uma impossibilidade logística que não consegue contornar em razão da distância, do horário e do feriado.
Diante do exposto, solicito:
1. O registro formal desta reclamação, considerando que procurei a fabricante em 10/10/2026, data final do prazo de um ano informado para a garantia.
2. O reconhecimento e a análise da minha tentativa de acionar a garantia dentro do prazo, levando em consideração os contatos realizados com a empresa nesta data.
3. A orientação para encaminhamento do produto à assistência técnica autorizada na primeira data viável, terça-feira, 13/10/2026, sem que a demora decorrente dessas circunstâncias seja utilizada, por si só, para desconsiderar minha tentativa de atendimento dentro do prazo.
4. A avaliação técnica do produto e a solução adequada para o defeito apresentado, mediante reparo ou outra providência cabível, conforme a garantia aplicável e a legislação de defesa do consumidor.
5. Um posicionamento formal da empresa, com número de protocolo e instruções claras sobre como proceder.
Tenho a nota fiscal e estou disposta a apresentar os documentos e registros necessários. Não considero seguro continuar utilizando um aparelho que apresenta superaquecimento extremo, cheiro de queimado, desligamentos espontâneos e emissão de faíscas.
Espero que a Mondial trate a situação com responsabilidade e ofereça uma solução adequada, sem transferir à consumidora todo o prejuízo decorrente da impossibilidade de atendimento presencial no último dia do prazo.
Aguardo retorno formal.