O que aconteceu
Adquiri uma extratora de sucos da Mondial que apresentou defeito com apenas 4 meses de uso. Por não haver assistência técnica autorizada na minha cidade (Piracicaba - SP), entrei em contato com o SAC no dia 23/09/2026 para solicitar o envio do produto para reparo via Correios (Protocolo *****).
Na ocasião, foi informada que a documentação seria analisada e que eu receberia o código de postagem em até 3 dias úteis. Como não obtive retorno, liguei novamente em 01/10/2026, quando me deram um novo prazo até 07/10/2026.
Até o momento, nenhum código foi enviado e sigo sem qualquer posição da empresa.
O descumprimento contínuo dos prazos prometidos e a falha no suporte pós-venda inviabilizam o uso do produto e violam meus direitos como consumidora. Solicito o envio imediato do código de logística reversa para dar andamento ao reparo ou o reembolso do valor pago.