O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a Mondial em relação à panela de pressão elétrica que adquiri da marca.
Desde que comprei o produto, ele simplesmente nunca funcionou. Na expectativa de resolver o problema, levei a panela por duas vezes à assistência técnica autorizada, porém, até o momento, continuo sem uma solução. Para piorar a situação, fui informada de que o produto ainda não foi devolvido porque está aguardando a chegada de uma peça.
Como se toda essa situação já não fosse desgastante o suficiente, descobri somente agora que a panela foi fabricada/comercializada com uma voltagem diferente daquela utilizada no estado onde moro. Uma informação extremamente importante que deveria ter sido esclarecida no momento da compra, evitando todo esse transtorno.
É inadmissível adquirir um produto novo, confiar em uma marca conhecida como a Mondial e, em vez de usufruir do produto, ter que enfrentar tantas dificuldades, deslocamentos e perda de tempo com assistências técnicas, sem conseguir sequer utilizar o que comprei.
O consumidor não pode ser penalizado pela falta de funcionamento de um produto, pela demora na reposição de peças ou pela falta de informações claras sobre a voltagem adequada.
Diante de todo esse ocorrido, não tenho mais interesse em continuar aguardando consertos de um produto que nunca funcionou desde o início.
Solicito uma solução definitiva, com a substituição do produto por outro adequado à voltagem da minha região ou o reembolso integral do valor pago.
Espero que a Mondial tenha respeito pelo consumidor e resolva essa situação com a seriedade que ela merece, sem me submeter a mais esperas e transtornos.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta, pois não considero justo pagar por um produto novo e ficar sem poder utilizá-lo.