O que aconteceu
Comprei um DVD Player Mondial (Modelo D-20) em 03/08/2026, porém o produto parou de funcionar com menos de 1 mês de uso.
Tentei acionar a garantia e me deparei com total desorganização na rede autorizada:
1. Fui presencialmente em duas assistências indicadas (Speltz e Eletrônica Johnny) e ambas recusaram o atendimento afirmando que não trabalham com esse produto.
2. A terceira indicação (MGTronic) não atende as ligações.
3. No suporte via chat, a atendente indicou postos inviáveis, incluindo uma opção a mais de 400 km de distância (Coronel Vivida) e outra (Sabre Máquinas) que confirmou por telefone também não atender DVD Player.
4. Além disso, a empresa se recusou a fornecer cópia do histórico do atendimento.
O custo de deslocamento para ficar testando postos distantes supera o valor do próprio aparelho (R$ 69,90). Diante da ausência de uma rede de assistência técnica funcional e acessível na minha região, solicito com base no Art. 18 do CDC a restituição integral do valor pago (R$ 69,90) via PIX/depósito, ou a disponibilização de um código de postagem dos Correios (logística reversa) para envio do produto.Anexo a Nota Fiscal do produto e os prints do atendimento prestado no chat (Protocolo inicial *****825045).