O que aconteceu
Adquiri um Forno Elétrico Mondial, modelo [grand family 52 litros],em 05/03/2026, O produto está rigorosamente dentro do prazo de garantia legal e contratual (90 dias legais + 9 meses de garantia de fábrica). No entanto, com apenas 3 meses de uso normal e seguindo todas as instruções do manual, a parte interna está totalmente enferrujada, o que inviabiliza o preparo de alimentos e representa risco à saúde. O forno está completamente inferrujado, e o defeito se trata de um vício oculto/falha no revestimento interno, e não de mau uso. Diante de tal situação de imediato entrei em contato com as Casas Bahia através do chat no aplicativo do mercado livre onde realizei a compra, informando toda situação, encaminhando fotos, e só obtive promessas de retorno, quase 30 dias de ausência de atendimento, entrei em contato novamente informando que o forno estava ainda pior e que era necessário para o meu uso, visto que é o único equipamento que tenho, novamente promessas e prazos de urgência. Passando mais algumas semanas a tomada do forno derreteu, quase causando um curto circuito, colocando a minha vida e da minha filha de apenas 2 anos em risco, além do ferrugem e da tomada derretendo o forno parou de funcionar o aquecimento da parte superior, entrei em contato por whats com o grupo e me disseram que não poderiam fazer nada.
Sendo assim, mediante todo o transtorno que venho passando a 6 meses na tentativa de resolver, solicito a imediata orientação para a troca do produto ou estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Estou vindo aqui depois de inúmeras tentativas sem sucesso por parte das Casas Bahia e espero que vcs resolvam.
Aguardo retorno breve.
Prints abaixo das várias tentativas de contato