O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com a Monetarie, devido à falta de solução referente à devolução dos valores enviados via PIX.
Até o presente momento, os valores ainda não foram devolvidos, mesmo após as tentativas de contato e solicitações realizadas. Além de não resolverem a situação, a empresa também não fornece respostas, esclarecimentos ou qualquer previsão concreta para a regularização do problema.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor. Não é aceitável que valores permaneçam sem devolução e que o cliente precise insistir repetidamente para obter uma resposta.
Diante disso, EXIJO:
1. Um posicionamento formal sobre o ocorrido.
2. A devolução integral dos valores enviados via PIX.
3. Uma previsão concreta para a realização do estorno.
4. Um esclarecimento sobre o motivo da demora e da ausência de atendimento.
Ressalto que já houve tempo suficiente para que a situação fosse analisada e resolvida. Não quero mais respostas genéricas ou promessas sem cumprimento. Quero uma solução definitiva.
Caso não haja uma resolução imediata, irei formalizar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliar as demais medidas legais cabíveis para recuperar os valores.
Aguardo um retorno urgente e a efetiva devolução do meu dinheiro.