O que aconteceu
Desde o dia 3 de novembro estou aguardando uma solução para o meu problema junto à Monetarie. Encaminhei todos os comprovantes e documentos solicitados, além de colaborar integralmente com o procedimento de análise.
A instituição chegou a me responder pelo WhatsApp, porém, posteriormente, simplesmente deixou de dar qualquer retorno. Não responde às minhas mensagens, não apresenta esclarecimentos e não informa quando pretende resolver a situação.
O mais contraditório é que a própria Monetarie afirma que não compactua com casas de apostas e que compreende a gravidade do problema. Entretanto, apesar de reconhecer a seriedade da situação, não apresenta nenhuma solução efetiva e tampouco restitui os valores ao consumidor.
Não é razoável que o cliente forneça toda a documentação, aguarde por dias e fique completamente sem informações, sem previsão de conclusão e sem saber o que esperar. O consumidor não pode ser obrigado a ficar correndo atrás de uma instituição para receber uma resposta sobre o próprio dinheiro.
Estou extremamente insatisfeita com a postura da Monetarie. A falta de comunicação, transparência e comprometimento demonstra um enorme descaso com o consumidor.
Exijo um posicionamento definitivo, esclarecimentos sobre a demora e, principalmente, a restituição integral dos valores reclamados.
Não quero mais respostas genéricas dizendo que o caso está em análise. Já aguardei o suficiente, já encaminhei tudo o que foi solicitado e agora espero uma solução concreta, não mais promessas ou silêncio.