O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO SOBRE PIX ENVOLVENDO [Editado pelo Reclame Aqui] SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS
Venho apresentar reclamação referente a uma transação Pix realizada por meio da minha conta no Banco Neon, após ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] em uma [Editado pelo Reclame Aqui] negociação de compra pela internet.
No dia 04/11/2026, às 21h52, realizei um Pix no valor de R$ 329,81, acreditando estar efetuando a compra de um produto Dry Fit anunciado em um grupo de WhatsApp vinculado à loja Jennynha Kids.
A negociação ocorreu por meio de um contato que se apresentava como representante da loja. Posteriormente, a proprietária da empresa informou publicamente, por meio de suas redes sociais, que seu número de WhatsApp havia sido clonado e que terceiros estavam utilizando sua identidade comercial para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]s.
Ressalto que não tinha conhecimento da clonagem quando realizei o pagamento. Agi de boa-fé, acreditando estar comprando diretamente da loja.
Após receber o pagamento, a pessoa deixou de responder às mensagens e o produto não foi enviado.
Dados da transação:
- Banco pagador: Neon Pagamentos.
- Instituição recebedora indicada no comprovante: Monetarie SCD.
- Beneficiário: A J B Indústria e Comércio de Confecções Ltda.
- CNPJ: 02.553.804/0001-43.
- Valor: R$ 329,81.
- Data: 04/11/2026.
- Horário: 21h52.
Diante do ocorrido, solicito que sejam verificadas as providências adotadas pela instituição financeira em relação à comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui], ao registro da notificação de infração Pix e à solicitação do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Solicito também que sejam apuradas as informações relacionadas à conta recebedora e que sejam tomadas as medidas cabíveis para possibilitar a recuperação do valor transferido.
Possuo comprovante da transação, conversas de WhatsApp, identificação do contato utilizado, imagens do grupo e publicações da proprietária da loja informando sobre a clonagem do número.
Meu objetivo é buscar uma solução para o prejuízo financeiro sofrido, além de solicitar a apuração da possível utilização indevida do sistema Pix para a prática de [Editado pelo Reclame Aqui]s.
Valor do prejuízo: R$ 329,81.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Monetarie Sociedade de Credito Direto S.a respondeu
06/11/2026 às 14:09
Olá!
Informamos que encaminhamos um e-mail por meio do nosso canal oficial de SAC, com as orientações e informações referentes à sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, confira também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento / SAC
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 14:35
Prezados, equipe de SAC da Monetarie,
Venho relatar detalhadamente o ocorrido para que seja realizada uma investigação e tomadas as providências cabíveis.
No dia 04/11/2026, às 21h52, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 329,81, utilizando minha conta do Banco Neon, referente à compra de um produto anunciado em um grupo de WhatsApp relacionado à loja Jenynnha.
A negociação foi realizada pelo WhatsApp, por meio do contato identificado como Aline Dryfit. Durante a conversa, foram apresentadas fotos do produto, informações sobre o envio, valores do frete e confirmação do pedido. Após a negociação, recebi a chave Pix/QR Code e efetuei o pagamento.
Entretanto, após a transferência, o produto não foi enviado e a pessoa com quem negociei parou de responder às minhas mensagens.
Posteriormente, a própria proprietária da loja informou publicamente, por meio de suas redes sociais, que seu número de WhatsApp havia sido clonado e que não tinha conhecimento de que terceiros estavam utilizando sua identidade e o nome da loja para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em clientes.
No comprovante da transferência, consta como beneficiária a empresa A J B Indústria e Comércio de Confecções Ltda., CNPJ *****, com recebimento pela instituição Monetarie SCD.
Esclareço que já registrei Boletim de Ocorrência e também realizei a contestação da transação junto ao Banco Neon.
Diante dos fatos, solicito à Monetarie:
1. A abertura de uma investigação sobre a conta que recebeu o valor de R$ 329,81.
2. A verificação de possíveis irregularidades ou utilização da conta para recebimento de valores provenientes de [Editado pelo Reclame Aqui].
3. A adoção das medidas cabíveis para tentar bloquear ou recuperar o valor transferido, caso ainda seja possível.
4. A cooperação com o Banco Neon no procedimento de contestação e no Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix.
5. Um posicionamento formal sobre as providências adotadas e a possibilidade de restituição do meu dinheiro.
Possuo o comprovante do Pix, as conversas completas com o contato utilizado na negociação, as imagens do produto anunciado e o registro do Boletim de Ocorrência, documentos que comprovam os fatos relatados.
Ressalto que realizei o pagamento acreditando estar comprando legitimamente de uma loja, sem qualquer conhecimento de que estava sendo vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo uma solução e a devida atenção ao meu caso, pois fui prejudicada financeiramente por uma transação realizada para uma conta vinculada à instituição Monetarie.
Enviei todas as informações solicitação através do seu email como prints de conversas,e comprovante de Pix e B.O
Peço a gentileza que verifique com carinho o ocorrido, como falei agi d boa fé pois seria um presente para meu filho de 7 anos ele estava muito feliz por com o dryfit dele.Desde do ocorrido não consigo dormir direito pois tenho fibromialgia e ansiedade generalizada me abalou muito ver meu filho chorando era um sonho dele. Como pais nos sentimos mais que [Editado pelo Reclame Aqui] com esses [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente,
Merienen Cavalcante de Melo Silva