O que aconteceu
Monetizze nega migração sem justificativa e mantém valores retidos
Desde 17/12/2025, solicitei à Monetizze a migração do meu cadastro de Pessoa Física para Pessoa Jurídica, procedimento que é oferecido pela própria plataforma.
Durante o processo, a empresa solicitou diversos documentos, todos devidamente enviados, inclusive comprovantes de residência dos sócios, conforme orientação formal recebida em 06/01, na qual a própria Monetizze informou que seriam aceitos documentos como fatura de cartão de crédito emitida nos últimos 90 dias.
No dia seguinte, enviei exatamente os documentos indicados, cumprindo integralmente a exigência.
Ainda assim, após dias de análise e demora excessiva, a Monetizze negou a migração de forma genérica, sem apresentar qualquer motivo técnico ou jurídico específico, limitando-se a informar que não será possível realizar a migração.
O problema é que essa condução causou prejuízo financeiro direto, pois possuo R$ 8.902,63 disponíveis para saque, valores que permanecem retidos no cadastro de Pessoa Física, com limitações de saque, impedindo o acesso integral ao dinheiro.
Ressalto que:
a migração foi solicitada há dias;
todas as exigências feitas pela plataforma foram cumpridas;
a negativa ocorreu sem justificativa objetiva;
não foi apresentada nenhuma alternativa razoável para liberação dos valores.
Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa e transparente, com a liberação dos valores disponíveis ou uma solução concreta que permita a movimentação do saldo, já que a retenção prolongada está me causando prejuízo financeiro.
Aguardo posicionamento da Monetizze.