Anel de Moissanite com Atraso na Entrega e Falta de Comprovação de Postagem - Loja Monlí
Não respondida
Curitiba - PR
09/06/2026 às 19:29
ID: 250956133
Realizei um pedido de um anel de moissanite na loja Monlí (monli.com.br) no dia *****. No dia *****, por orientação da própria loja, troquei de modelo e paguei uma diferença adicional de R$ 504,36, justamente porque a Monlí me garantiu que conseguiria postar o produto na sexta-feira (*****) e que ele chegaria a Curitiba até segunda-feira (*****). Deixei claro desde o início que eu tinha uma data limite por causa de uma viagem, e essa entrega me foi expressamente assegurada antes de eu confirmar a compra e o pagamento da diferença.
No dia ***** a loja me informou que o pedido havia sido coletado. A partir daí, porém, o rastreamento nunca foi atualizado em nenhum momento. Não recebi código de rastreio funcional por e-mail, e ao tentar localizar o objeto pelo meu CPF no site dos Correios o sistema informa que não há nenhum pedido vinculado a mim.
Já se passaram vários dias desde a suposta coleta e até hoje (*****) não tenho absolutamente nenhuma comprovação de que o produto foi de fato postado. Solicitei à loja, por diversas vezes, qualquer comprovante de postagem dos Correios e fui informado de que eles não emitem nenhum documento por terem "contrato de coleta". As únicas informações que recebo são verbais, sem nenhuma evidência: dizem que está "a caminho", que a previsão é "para hoje" e que haveria um "problema sistêmico" dos Correios, mas nada disso é comprovado por nenhum dado de rastreamento ou documento.
Estou há dias completamente no escuro, dependendo desse produto, sem rastreio, sem comprovante e sem previsão confiável. Considero isso uma grave falta de transparência e de respeito com o consumidor, especialmente diante de uma entrega que me foi garantida por escrito e que motivou inclusive um pagamento adicional. Tenho todo o histórico da negociação registrado.
O que solicito:
Não havendo a entrega imediata com a devida comprovação, o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o pedido original e a diferença de R$ 504,36.