Cliente não obtém resposta sobre alteração de endereço de entrega e pede cancelamento do pedido.
Respondida
Cosmópolis - SP
22/07/2026 às 13:19
ID: 254561443
Comprei um anel solitário e precisava alterar o endereço de entrega. Tentei contato por todos os meios (liguei várias vezes pelo telefone, mandei mensagem pelo Instagram e também pelo WhatsApp), mas não me respondem. Fui respondido pelo WhatsApp pedindo pra informar o endereço mas depois não me confirmaram nada e agora eu fico nessa situação complicada sem saber o que está acontecendo. Tentando contato desde segunda-feira (já é quarta). Eu precisava desse anel para a viagem que vou fazer hoje, e como não foi possível chegar a tempo aqui, teria que alterar o endereço, mas o atendimento é realmente bem precário. Quero saber o que está acontecendo, se vão enviar para o novo endereço ou não, ou se não pelo menos cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:03
Olá Daniel! Me chamo Andressa, sou gerente de atendimento da Monlí.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Passamos por um volume muito acima do esperado em nosso atendimento e infelizmente alguns clientes foram impactados por esse tempo de resposta. Reconhecemos que isso não é aceitável e estamos trabalhando para melhorar continuamente.
Sobre a alteração de endereço: essa não é uma prática prevista em nossas políticas, pois uma vez que o pedido entra em produção o endereço fica vinculado ao sistema logístico. No entanto, assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, abrimos uma exceção e realizamos a alteração conforme solicitado. Desde então, permanecemos em contato para acompanhar o pedido e prestar toda a assistência necessária.
Situações como essa são analisadas internamente para que possamos aprimorar nossos serviços. Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Andressa
Gerente de Atendimento Monlí
[email protected]