Em réplica

Cliente não obtém resposta sobre alteração de endereço de entrega e pede cancelamento do pedido.

Monli Ltda

cidade: Cosmópolis

O que aconteceu

Comprei um anel solitário e precisava alterar o endereço de entrega. Tentei contato por todos os meios (liguei várias vezes pelo telefone, mandei mensagem pelo Instagram e também pelo WhatsApp), mas não me respondem. Fui respondido pelo WhatsApp pedindo pra informar o endereço mas depois não me confirmaram nada e agora eu fico nessa situação complicada sem saber o que está acontecendo. Tentando contato desde segunda-feira (já é quarta). Eu precisava desse anel para a viagem que vou fazer hoje, e como não foi possível chegar a tempo aqui, teria que alterar o endereço, mas o atendimento é realmente bem precário. Quero saber o que está acontecendo, se vão enviar para o novo endereço ou não, ou se não pelo menos cancelar o pedido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Monli Ltda respondeu

    23/07/2026 às 18:03

    Olá Daniel! Me chamo Andressa, sou gerente de atendimento da Monlí.

    Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Passamos por um volume muito acima do esperado em nosso atendimento e infelizmente alguns clientes foram impactados por esse tempo de resposta. Reconhecemos que isso não é aceitável e estamos trabalhando para melhorar continuamente.

    Sobre a alteração de endereço: essa não é uma prática prevista em nossas políticas, pois uma vez que o pedido entra em produção o endereço fica vinculado ao sistema logístico. No entanto, assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, abrimos uma exceção e realizamos a alteração conforme solicitado. Desde então, permanecemos em contato para acompanhar o pedido e prestar toda a assistência necessária.

    Situações como essa são analisadas internamente para que possamos aprimorar nossos serviços. Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Andressa

    Gerente de Atendimento Monlí

    [email protected]

  2. Monli Ltda respondeu

    03/08/2026 às 10:45

    Olá, Lucas.

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, especialmente por se tratar de um momento tão importante quanto um pedido de casamento. Entendemos que a apresentação da joia faz parte dessa ocasião e compreendemos a frustração relatada por você.

    Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe buscou uma forma de minimizar esse impacto, oferecendo, sem qualquer custo, o envio da caixa especial. Na ocasião, você nos informou que essa alternativa já não atenderia à finalidade desejada, pois não chegaria a tempo para o pedido de casamento. Entendemos esse posicionamento e respeitamos sua decisão e compreendemos sua frustração.

    Em relação a falta de retorno, verificamos que também foi realizada uma nova tentativa de contato pelo número mencionado (81991257642) em 02/07, às 11h06, para dar continuidade ao atendimento, porém não obtivemos retorno. Ainda assim, reconhecemos que o acompanhamento desse caso poderia ter sido mais próximo, e esse é um ponto que levamos como aprendizado para aprimorar nossos processos.

    Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre toda a experiência. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos revisar nossos processos e aprimorar tanto nosso atendimento quanto a experiência oferecida aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato conosco.

    Atenciosamente,

    Equipe Monlí