Respondida

Piso rachado após três meses e serviço de reparo incompleto

Monofloor

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei a Monofloor para fazer o piso de toda a área social da minha casa. Um apto de mais de 300m2, com mais de 120m2 de sala. Foi a pior escolha que poderiamos ter feito. De primeira, erraram a cor. Depois, ajustaram a cor, mas os acabamentos ficaram bastante a desejar. Aceitamos, pois entendemos que o produto tinha suas limitações. Menos de 3 meses depois, nosso piso rachou em varias partes. Assumiram que a base estava defeituosa, usaram um lote com problemas. Não se recusaram a substituir, mas disseram que eu teria que me responsabilizar por movimentar os moveis e guarda-los. A gerente usou a frase "fazemos piso, não embalamos e transportamos móveis". quando eu expliquei que os moveis só precisavam ser movimentados por conta do serviço defeituoso deles, eles recuaram. aceitei o refazimento do piso, que me custou 45 dias de completo caos, sem poder usar a sala, sem poder pisar, pós, muito pós, meus moveis embalados e avariando. Não cumpriram o cronograma. Agora chegam ao fim e não terminam o serviço, não limpam, não fazem o acabamento. É muito lamentável

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Monofloor respondeu

    29/08/2026 às 11:20

    Olá, Taísa! Tudo bem?

    Entendemos perfeitamente o quanto uma intervenção de grande porte em um imóvel já habitado gera transtornos e impactos na rotina da família. Por esse motivo, a Monofloor fez questão de assumir integralmente a reaplicação completa do piso da sua sala (mais de 120 m), sem medir esforços técnicos ou operacionais para entregar o resultado esperado.

    Para preservar a segurança do seu patrimônio e evitar os riscos de um içamento externo de móveis de alto padrão, alinhamos a execução em fases ("ilhas técnicas"). Essa escolha permitiu manter todo o seu mobiliário protegido dentro do próprio apartamento, embora exija o respeito rigoroso aos tempos de cura de cada camada, o que naturalmente estendeu o tempo de permanência em obra.

    Durante todo o período, nossa equipe acompanhou o processo de perto, prestando suporte no isolamento, embalagem e movimentação dos itens e posterior limpeza e realocação de todos os itens no lugar.

    Logo após a conclusão e liberação da área social, nossa Diretora de Operações, Kassandra, entrou em contato diretamente com você via WhatsApp para colocar nossa equipe de pós-venda à disposição para os ajustes finais solicitados (como o arremate do nicho da adega e limpezas complementares).

    Reforçamos que a Monofloor permanece acompanhando o seu caso e aguarda o seu retorno no nosso canal de atendimento direto para agendarmos a realização desses últimos detalhes no momento em que for mais conveniente para você.

    Permanecemos inteiramente à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Monofloor