Atraso na entrega e falta de comunicação da Monopólio Shoes

Olá Gabriel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela forma cuidadosa e construtiva com que nos trouxe esse feedback. Ele é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. O envio foi realizado dentro do prazo informado, porém, infelizmente, estamos enfrentando instabilidades operacionais por parte dos Correios. Algumas bases logísticas encontram-se com atrasos devido à paralisação/greve em determinadas regiões, o que acaba impactando diretamente o fluxo de entregas e foge do nosso controle direto.

Ainda assim, reforçamos que não estamos inertes diante da situação. Já foi aberta uma reclamação formal junto aos Correios para que a entrega do seu pedido seja finalizada o quanto antes, e seguimos acompanhando de perto até a conclusão.

Em relação à comunicação, esclarecemos que todas as atualizações e notificações são enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra. No caso de servidores como o Hotmail, é comum que algumas mensagens sejam direcionadas automaticamente para a caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso sempre recomendamos a verificação dessas pastas.

De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição para atendimento direto. Como já estamos em contato via WhatsApp, você pode nos acionar por lá sempre que precisar de qualquer suporte ou atualização será um prazer ajudar.

Reforçamos nosso agradecimento pela confiança na Monopólio Shoes e pelo reconhecimento da qualidade dos nossos produtos. Seu apontamento já foi encaminhado internamente para aprimorarmos ainda mais nossa comunicação com os clientes.

Seguimos à disposição e comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Monica França
Responsável do Setor de Atendimento ao Cliente
Monopolio Shoes