Atraso na Entrega (SEDEX) e Solicitação de Reembolso do Frete
Respondida
São Sebastião - SP
07/02/2026 às 14:34
ID: 240069849
No dia 03/02/2026, realizei uma compra na loja Monopólio Shoes, optando por frete SEDEX, pagando um valor mais alto para que a entrega fosse realizada em até 2 dias, ou seja, com prazo final em 05/02/2026.
O produto era um presente, por isso a escolha do frete expresso. No entanto, o prazo não foi cumprido. No dia 06/02/2026, entrei em contato com a loja, pois o pedido já estava atrasado, e fui informada de que a entrega estaria prevista para o mesmo dia. Mesmo assim, o produto não foi entregue.
O rastreamento pelos Correios (SEDEX), código *****, indicava que o objeto ainda estava em São José dos Campos, demonstrando claramente que não chegaria dentro do prazo contratado.
Hoje, 07/02/2026, o pedido continua sem entrega, caracterizando descumprimento do serviço de frete pelo qual paguei.
Reforço que:
Paguei frete mais caro para entrega até 05/02/2026
O prazo não foi respeitado
Tive prejuízo, pois o produto era para presente
O serviço de frete não foi cumprido conforme contratado
Diante disso, solicito como solução exclusivamente:
Reembolso integral do valor pago pelo frete SEDEX, já que o prazo de entrega não foi cumprido.
Aguardo retorno e resolução.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 16:12
Olá Ana Clara.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Esclarecemos que a Monopólio Shoes realiza o envio do produto dentro do prazo acordado, conforme comprovado no despacho regular do pedido junto aos Correios. As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, e os prazos informados no momento da compra correspondem às estimativas fornecidas pela própria transportadora no ato da cotação do frete.
Infelizmente, após a postagem, não temos controle direto sobre a operação logística, sendo possível apenas acompanhar o trajeto e registrar solicitações junto à transportadora quando identificadas intercorrências, como foi feito neste caso, visando a resolução no menor prazo possível.
Compreendemos o impacto gerado, especialmente considerando que se tratava de um presente, e reforçamos que também somos prejudicados quando o serviço contratado junto à transportadora não é cumprido conforme o previsto.
Sua solicitação de reembolso do valor pago pelo frete SEDEX será realizado, conforme falado no contato pelo WhatsApp.
Permaneço à disposição para acompanhar a finalização da entrega e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Monica França
Responsável do Setor de Atendimento ao Cliente
Monopolio Shoes