Ausência de SAC, produtos com defeito e recusa em aceitar vale-compras para reposição de promoção

Realizei a compra de 5 pares de botas no site da Monopólio Shoes (*****) aproveitando uma condição promocional de 20% de desconto. Ao receber os produtos, identifiquei as seguintes situações:

1. Botas de cano alto: não serviram na região da panturrilha (sendo que a unidade preta ainda apresentou defeito no zíper), motivo pelo qual solicitei a devolução com estorno.

2. Botas de cano baixo: das três unidades do mesmo modelo, a marrom clara veio perfeita. No entanto, a bota preta e a marrom escura vieram com defeito de fabricação/conformidade (marcações e deformações visíveis no couro).

Como aproveitei o desconto de 20%, fiz questão de relatar via formulário e pelo WhatsApp oficial que não aceito a emissão de vale-compras/voucher. Essa prática me prejudica, pois o voucher no valor nominal pago não cobre a recompra dos mesmos pares caso o desconto não esteja mais ativo.

Estou há dias tentando contato com o suporte da loja, enviando fotos e comprovantes do defeito, todavia não obtenho qualquer resposta. O silêncio do pós-venda inviabiliza o processo e desrespeita os prazos legais.

Diante disso, solicito uma resolução objetiva por parte da Monopólio Shoes com duas alternativas claras:

Opção 1: a troca física e reenvio de dois novos pares em perfeitas condições das botas de cano baixo (preta e marrom escura), garantindo o valor pago na promoção, juntamente com o estorno dos pares de cano alto devolvidos; OU

Opção 2: caso a empresa não garanta a substituição direta sem custos adicionais, exijo a autorização para a devolução integral e o estorno total do valor pago no pedido.