Demora excessiva na troca de tênis após solicitação
Resolvido
São Paulo - SP
16/09/2025 às 10:11
ID: 227020313
Fiz uma compra em 22/08, o produto chegou rápido e dentro do esperado, solicitei a troca em 25/08 por um número maior ( é a primeira compra que faço com eles), o numero para despachar o pedido via correios não chegava, demorou bastante, até que entrei em contato via Instagram em 01/09 e me informaram que " por algum motivo não recebemos sua solicitação" , prontamente me enviaram o código para despachar, despachei em 05/09 e até hoje, 16/09, não tive retorno sobre minha troca. Só me informaram que meu pedido ainda não estava na expedição.. Mas estou as cegas, vai completar 1 mês e até agora não consegui ter o tênis.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 12:13
Olá, Mariane.
Primeiramente, lamento pelo transtorno e agradeço por compartilhar sua experiência sua percepção é muito importante para nós.
Verificamos sua solicitação de troca e, de fato, o sistema não havia registrado como entregue para o nosso setor responsável até na sexta-feira dia 12/09 em que você entrou em contato. Ontem recebemos a confirmação de chegada do produto pelos Correios, e a partir de hoje seu processo de troca já está em andamento junto à nossa equipe responsável.
Reforçamos que todos os prazos estão sendo cumpridos conforme nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site. Seguiremos acompanhando de perto para garantir que receba seu novo par o quanto antes.
Lembrando que assim que o setor dar o andamento a sua solicitação, você será notificada por e-mail cadastrado. Aconselhamos que veja as pastas de lixo eletrônico ou spam, porque nossos e-mails podem ser encaminhados para essas pastas automaticamente pelo servidor.
Nosso compromisso é oferecer qualidade e transparência em cada etapa, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.
Atenciosamente,
Monica França
Responsável pelo Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 14:49
Resposta rápida após eu reclamar via Reclame aqui, mas funcionou :)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8