Demora no retorno para solicitação de devolução de pedido com reembolso
Respondida
Brasília - DF
11/07/2026 às 08:45
ID: 253642239
No dia 7/7/26 recebi, provei e solicitei a devolução do pedido
8584, com reembolso, explicando que o modelo, apesar de bonito e de qualidade, não vestiu bem no meu pé e ficou apertado. Pedi devolução algumas horas após tê-lo recebido.
Até o momento 11/07/26, não obtive retorno com o código de devolução, o que não é habitual na minha prática de compras on-line, que têm sido sempre rápidas, considerando também que essa prerrogativa é de praxe, uma vez que esse tipo de produto demanda prova e pode se ajustar ou não.
Assim sendo, para se evitar mais estresse e complicações, solicito verificar essa solicitação, pois já se foram quatro dias dentro do prazo para devolução, que está correndo (CDC).
Acrescento que em 9/7/26 enviei mensagem via e-mail para a loja, com essa preocupação e não obtive resposta.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:11
Olá, Rachel.
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno.
Gostaria de esclarecer que sua reclamação foi registrada em 11/07 aqui pelo portal Reclame Aqui, data em que nossa equipe não estava em expediente. Assim, o atendimento foi retomado no primeiro dia útil subsequente. Além disso, em razão da alta demanda do setor e da paralisação das atividades nos dias 09/07 e 10/07, houve um atraso excepcional na análise e no envio do código de postagem.
Informamos que sua solicitação de devolução foi aprovada hoje, 13/07, às 12h03, e o código de postagem já foi encaminhado para o e-mail cadastrado [email protected]
A partir da data de hoje, você dispõe de 10 dias para realizar a postagem do produto nos Correios, conforme as orientações enviadas por e-mail.
Lamento sinceramente que essa situação tenha causado preocupação. Trabalhamos continuamente para oferecer um atendimento ágil e de qualidade, e reconhecemos que, nesta ocasião, nosso prazo de retorno ficou abaixo do padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.
Permaneço à disposição para acompanhar todo o processo para prestar qualquer suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Mônica
Líder do Setor de Atendimento e Vendas
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