Dificuldade na Devolução de Tênis Dentro do Prazo Legal

Olá Fernanda.
Lamento sinceramente pela sua experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em nenhum momento houve qualquer impedimento da Monopólio Shoes quanto à sua troca ou devolução. Assim que recebemos seu contato, foi verificado que a solicitação havia sido registrada em um canal que não corresponde à nossa plataforma oficial de trocas e devoluções trata-se apenas do painel genérico da plataforma de pedidos, que não integra o nosso sistema interno.
Nosso time lhe informou sobre isso no mesmo atendimento e enviou o link correto para que o processo fosse aberto de forma válida. Também esclarecemos que, sempre que um cliente inicia o procedimento no local incorreto, e abre algum chamado, orientamos imediatamente o passo a passo e realizamos o ajuste para devolução quando essa é a escolha do consumidor.
No seu caso específico, após informarmos sobre o local incorreto, não recebemos retorno indicando que você desejava seguir com a devolução, apenas a abertura inicial feita na plataforma errada. Por isso, o processo não foi concluído dentro do prazo legal.
Ainda assim, reforçamos que seguimos à disposição para resolver tudo da melhor e mais ágil forma possível. Basta registrar sua ******* em nossa plataforma oficial:
https://*******
Assim que abrir por esse link, descrevendo que deseja realizar a devolução, seu pedido será aprovado no mesmo dia, com total prioridade.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito ao consumidor. Estamos aqui para garantir que a sua experiência seja resolvida com serenidade e atenção.

Atenciosamente,
Monica França
Responsável pelo setor de Atendimento ao Cliente
Monopolio Shoes