Estorno não realizado após devolução parcial Pedido *****.
Em réplica
Porto Alegre - RS
13/03/2026 às 22:04
ID: 243237813
Realizei a devolução parcial do pedido n *****, que foi recebida e confirmada pela empresa. Fui informada de que o estorno já havia sido solicitado ao cartão de crédito, porém até o momento o valor não apareceu na fatura.
Tentei contato com o SAC da empresa, porém não estou conseguindo atendimento. A única orientação recebida foi para procurar a administradora do cartão, sendo que o estorno precisa ser efetivamente solicitado pela empresa que realizou a venda.
Solicito, por gentileza, que a empresa verifique a situação do estorno referente ao pedido *****, informe o comprovante da solicitação de estorno ao cartão ou providencie a regularização imediata do reembolso.
Fico no aguardo de um retorno e da solução do problema.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 22:21
Olá Camila.
Verificamos em nosso sistema que o estorno referente à devolução parcial do pedido n ***** foi devidamente finalizado em 24/02/2026, sendo encaminhado na mesma data para o e-mail cadastrado em seu pedido a confirmação da operação.
Após a solicitação e conclusão do estorno por parte da loja, o processamento e a disponibilização do valor na fatura passam a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito. Cada operadora possui sua própria política de prazos para lançamento do crédito, que pode ocorrer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da sua operadora.
Dessa forma, orientamos gentilmente que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão, informando que o estorno foi realizado em 24/02/2026, para que possam verificar em qual fatura o crédito será disponibilizado.
De qualquer forma, estamos te enviando o comprovante do estorno realizado, para facilitar a verificação junto à operadora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Monica França
Responsável pelo setor de Atendimento
Monopólio Shoes
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 09:14
A empresa comprovou que realizou a solicitação de estorno e enviou o respectivo comprovante. No entanto, se eximiu totalmente da responsabilidade, orientando que eu tratasse diretamente com a operadora do cartão.
Entendo que a relação de consumo foi estabelecida com a empresa, que recebeu o pagamento e realizou a venda, portanto cabe a ela acompanhar o processo de estorno junto à operadora até que o valor seja efetivamente devolvido ao cliente.
Até o momento, o valor ainda não apareceu em minha fatura. Nunca havia ocorrido uma demora tão grande para a realização de um estorno e sigo aguardando a solução definitiva do caso.
Réplica da empresa
14/03/2026 às 09:35
Olá, Camila.
Compreendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer novamente o procedimento.
A responsabilidade da empresa é realizar o estorno da transação junto à administradora do cartão, procedimento que já foi devidamente efetuado por nossa equipe.
Após essa etapa, o processo de lançamento do crédito na fatura passa a ser conduzido exclusivamente pela operadora do cartão, que possui políticas e prazos próprios para processamento desse tipo de operação.
É importante destacar também que, por questões de segurança e proteção de dados, a Monopólio Shoes não possui acesso às informações bancárias do cliente, aos dados completos do cartão de crédito ou à gestão da fatura, sendo essas informações de uso exclusivo do titular do cartão e da própria administradora.
Dessa forma, a verificação sobre quando o valor será disponibilizado na fatura deve ser realizada diretamente junto à operadora do cartão, que é a única instituição com acesso ao processamento e às movimentações da fatura.
Reforçamos que permanecemos à disposição caso seja necessário reenviar o comprovante do estorno ou prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Monica França
Responsável pelo setor de Atendimento
Monopólio Shoes