Não recebi meu pedido da Monopólio Shoes e não tenho retorno

Título: Atraso na entrega e falta de posicionamento da Monopólio Shoes

Realizei uma compra no site da Monopólio Shoes, com prazo de entrega informado de 4 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi meu pedido.

Estou tentando entrar em contato com a empresa pelos canais de atendimento disponibilizados, principalmente pelo WhatsApp, mas recebo apenas mensagens automáticas, sem qualquer solução ou esclarecimento sobre o ocorrido.

Ao consultar o acompanhamento do pedido, a única informação disponível é que a mercadoria está com a transportadora. Porém, não recebo nenhuma atualização concreta, previsão de entrega ou posicionamento da empresa sobre o atraso.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer, mas é responsabilidade da empresa manter o cliente informado e oferecer um atendimento que realmente resolva o problema.

Diante disso, solicito um posicionamento formal, uma justificativa para o atraso e uma previsão concreta para a entrega do meu pedido. Não é razoável que o consumidor tenha que ficar buscando informações repetidamente e não consiga sequer uma resposta efetiva.

Espero que a Monopólio Shoes resolva essa situação com urgência e demonstre o compromisso que deveria ter com seus clientes.