Pedido não entregue e falta de assistência
Resolvido
Franca - SP
27/07/2025 às 19:20
ID: 223105975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site para minha namorada de aniversario e o pedido de número ***** consta como entregue pela transportadora Gollog mas eu não recebi absolutamente nada! No rastreio aparece uma assinatura ilegível, impossível de identificar quem teria recebido, e não há nenhuma informação concreta de onde ou com quem está essa encomenda. Preciso de uma providência urgente por parte da empresa, pois esse produto é necessário para uso amanhã. Fiz contato com a empresa por telefone, e e-mail e não foi resolvido nada. Espero que resolvam essa situação o quanto antes, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e sem nenhuma assistência até o momento.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 10:08
Olá, Daniel.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Após análise detalhada junto à transportadora Gollog, verificamos que a entrega foi efetuada na residência de um vizinho, conforme a assinatura registrada no sistema.
Entramos em contato com o senhor para esclarecer a situação e temos a satisfação de confirmar que a mercadoria já está em sua posse.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e transparente, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mônica
Responsável pelo Atendimento ao Cliente
Monopolio Shoes
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 10:24
Solução rápida e eficiente !!! Ótimo atendimento !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10