Problema com o processo de devolução e estorno do valor pago.
Respondida
Contagem - MG
27/08/2026 às 20:53
ID: 257585729
Eu, ***** fiz um pedido de compra na emprresa Monopólio Shoes no dia 24/08/2026 referente a uma Bota Firenze em Couro Preto, tamanho 36 no valor de R$499,90.
Hoje dia 27/08/2026 recebi o produto em perfeitas condições, mas como fraturei o osso sacro da coluna não vou conseguir usar sapado de salto. Por esse motivo entrei em contato no site da loja e tentei pedir o código de postagem reversa para devolução da bota e estorno do valor pago, mas deu erro no formulário. Foi então que mandei uma mensagem para o SAC mas não obtive resposta, motivo pelo qual estou recorrendo ao Reclame Aqui.
Gostaria de ressaltar que estou amparada pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Estou preocupada porque sei que pela lei só tenho sete dias para fazer a postagem do produto nos Correios.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:35
Olá, Vanita.
Agradeço pelo seu contato e gostaría de esclarecer as informações referentes à sua solicitação.
Conforme informado, o seu pedido foi entregue em 27/08/2026. Após a entrega física, a transportadora possui o prazo de até 1 dia útil para atualizar o status da entrega em sistema. Essa atualização é necessária para que o pedido seja habilitado em nossa plataforma de trocas e devoluções.
Assim que o status for atualizado, você poderá realizar normalmente a sua solicitação por meio da nossa plataforma de trocas:
https://monopolioshoes.troque.app.br/
Reforçamos que não há qualquer impedimento para a realização da sua solicitação. É necessário apenas aguardar a atualização sistêmica da transportadora.
Em relação ao contato realizado com nosso SAC, mensagens encaminhadas fora do horário de atendimento são respondidas no próximo período de atendimento, seguindo a ordem de recebimento.
Quanto ao prazo para solicitação de devolução, a contagem é considerada a partir da confirmação do recebimento do pedido em nosso sistema. Portanto, a atualização da transportadora não prejudicará o seu direito de realizar a solicitação dentro do prazo aplicável.
Nossa política de trocas e devoluções também está disponível para consulta em nosso site, com todas as orientações sobre prazos e procedimentos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la caso encontre qualquer dificuldade após a atualização do pedido.
Atenciosamente,
Monica França
Supervisora do setor de Atendimento e Vendas
Monopolio Shoes