Paguei, fiquei um mês esperando e a empresa simplesmente cancelou compra sem comunicar. Seria mais facil se nao tivesse aceitado a compra sem matar com o meu tempo que fiquei esperando

Olá,

Esclarecemos que o cancelamento da compra não foi realizado pela MONSHELL, mas sim pelo próprio Mercado Livre, em razão de a transportadora responsável pela entrega, contratada pela plataforma, não ter conseguido concluir a entrega do pedido.

Ressaltamos que a responsabilidade pela operação logística e pela resolução de eventuais falhas no transporte cabe à instituição responsável pelo serviço. Nesse sentido, o Mercado Livre realizou o cancelamento da compra e adotou as providências cabíveis junto à transportadora contratada para tratar da ocorrência.

A MONSHELL não provocou o cancelamento e não possui responsabilidade direta pela falha logística relatada, uma vez que o envio e a entrega estavam sob a gestão do Mercado Livre.

Lamentamos o transtorno causado ao consumidor, mas reforçamos que a situação decorreu de uma falha na operação de transporte, alheia à nossa atuação como vendedores, além disso o reembolso será realizado pela plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe MONSHELL