Não resolvido

Recebi minhas capas de banco no endereço errado e paguei Sedex para corrigir

Monshell-Car

cidade: São Carlos

O que aconteceu

Fiz uma compra pra capas de banco, No site estava registrado o endereço para cobrança e entrega em Sao Carlos SP , nao sei o porquê enviaram para outro endereço para Sorocaba SP, isso porque a capa ficou mais de 30 dias para confecção e o novo endereço ja estava cadastrado a mais de 20 dias antes da entrega no site, e eu havia excluído o endereço antigo, reclamei por whaswapp no vendas e pós venda, e nada de retorno a mais de 1 semana, conclusão: precisei pagar um Sedex para enviar de Sorocaba para São Carlos. Resumo: nunca mais compro nada nessa empresa, e espero que a capas seja de boa qualidade, valor da capa 700 reais. Péssimo pós venda, e péssima expedição.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Monshell-Car respondeu

    20/10/2026 às 10:46

    Olá! Lamentamos pela demora no retorno do atendimento, que acabou sendo impactado pelo período de feriados.

    Sobre o envio, esclarecemos que o pedido foi confeccionado e despachado conforme o endereço que constava no cadastro utilizado para a emissão da nota fiscal. Nosso procedimento é seguir as informações registradas no pedido, pois não temos acesso para alterar os dados de endereço por conta própria durante o processo de envio.

    O envio foi acompanhado junto à transportadora, e verificamos que a entrega foi concluída normalmente no endereço informado no pedido. Inclusive, o próprio cliente nos encaminhou uma foto da capa recebida. Dessa forma, conforme os registros que temos, a expedição seguiu os dados disponíveis no momento do processamento do pedido.

    Entendemos o transtorno relatado em relação ao custo adicional para encaminhar o produto até São Carlos. No entanto, não identificamos falha no despacho com base nas informações disponíveis em nosso sistema. Infelizmente, não conseguimos anexar publicamente os dados internos do cadastro e da nota fiscal para demonstrar essas informações, mas eles podem ser verificados pelos nossos canais de atendimento.

    Reconhecemos que o retorno do pós-venda demorou mais do que deveria e pedimos desculpas por essa falha na comunicação. Reforçamos, porém, que o pedido foi processado e enviado conforme os dados registrados, e seguimos à disposição para esclarecer a situação pelos nossos canais oficiais.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    apos 1 semana que eu havia mandado mensagem via WhatsApp, apos a reclamação do RA a empresa entrou em contato comigo, a pessoa foi super educada e solícita;como cliente fiz uma reclamação construtiva: uma encomenda que demora quase 40 dias para entrega , apos 15 dias do pedido, eu entro no site oficial por motivo de mudança e altero o endereço e excluo o antigo, sendo que ainda tem mais 20 dias para ser faturado, e detalhe: o Site era frete grátis para todo o Sudeste, resumo: esse site do cliente deveria funcionar em relação a alteração e outros dados de emergência dentro do prazo de faturamento( quase 3 semanas para faturar), eu ate comparei com outras empresas como a shopee ,Mercado livre ,etc que tem essa flexibilidade para alguma alteração quando se é frete gratis para o estado para a moça da Monshell, mas ela disse que é essa a política da empresa : Não aceita alterar um endereço apos fechar o produto que leva quase 40 dias para chegar em casa; Conclusão: eu paguei o Sedex dos correios e esta tudo certo; entretanto deveriam dar mais atenção para um cliente que faz uma compra de um valor expressivo a vista e um site do cliente da Monshell que funciona somente para pedidos e mais nada.