O que aconteceu
Estou com um pedido que era para ter sido entregue no dia 28/01/2026 tendo falha na entrega, na qual todos os dias que envolve tentativa segundo a transportadora JT express, haviam pessoa no local, e ninguém viu entregador. A empresa responsável pela venda por sua vez, tem sido muito infeliz no suporte. Já solicitei atualização do pedido, novo prazo, mudança de endereço, e até o momento estou sem respostas.
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4Interações da reclamação
Monsur Joias respondeu
04/02/2026 às 08:39
Olá Adriana, bom dia. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que teve com sua compra e pelos transtornos relatados. Verificamos que a situação ocorreu em decorrência da transportadora responsável pela entrega, porém, desde o primeiro contato nossa equipe de pós-vendas permaneceu à disposição, prestando todo o suporte necessário e abrindo os protocolos junto à transportadora para acompanhamento do caso.
De toda forma, sua solicitação foi direcionada à nossa diretoria e a situação já foi devidamente solucionada para você. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Monsur