O que aconteceu
Péssima experiência com essa loja! Fiz um pedido em novembro e assim que chegou meu pedido eu experimentei as peças e uma pulseira que pedi tinha um defeito, ela ficava grudando nos pelinhos do braço, solicitei a troca pelo WhatsApp e insinuaram que eu estava o inventando esse defeito porque nunca tiveram essa reclamação antes. O auge né.
Além disso, pra enviarem uma nova pulseira eu tenho que pagar o frete.
Mesmo com todos esses acontecimentos eu aceitei porque gostaria realizar a troca. Despachei o pedido para os correios e ele está parado desde o dia 12/12 sem nenhuma movimentação. Entrei em contato com a loja e a resposta deles é a mesma os correios estão em greve, demora mesmo e bla bla bla. Zero interesse e proatividade em resolver o problema, se quer entraram em contato com os correios, porque claramente esse pedido foi extraviado.
Nunca tive tanto problema com uma loja, não recomendo e não compro NUNCA MAIS. Estão nem aí pro cliente. Nota dó.
Quero meu dinheiro de volta ou que enviem logo minhas peças! Porque esse pacote foi extraviado!!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Monsur Joias respondeu
06/01/2026 às 12:25
Olá Nathália, bom dia. Tudo bem?
Sentimos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.
Em relação à pulseira mencionada, não foi constatado defeito de fabricação, tratando-se de uma percepção subjetiva de uso, motivo pelo qual a etiqueta de devolução foi oferecida sem custos, seguindo nossos procedimentos internos e o Código de Defesa do Consumidor.
Sobre a devolução do produto, o objeto foi postado via Correios. Conforme informado em nossos atendimentos, infelizmente no período citado os Correios enfrentaram paralisações operacionais, o que ocasionou atrasos generalizados, situação alheia à nossa gestão e controle direto.
Ressaltamos que atraso logístico não caracteriza extravio imediato, sendo necessário aguardar a finalização da apuração oficial da transportadora para qualquer medida definitiva, conforme protocolo padrão dos Correios.
Informamos ainda que já foi aberta uma reclamação junto aos Correios, com o objetivo de obter o posicionamento oficial sobre a localização do objeto, e que estamos acompanhando diariamente a situação até a conclusão da apuração.
Assim que a mercadoria chegar em nossa empresa ou houver a constatação oficial de extravio pelos Correios, poderemos dar andamento à troca do produto ou ao reembolso do valor das peças, conforme sua preferência.
Permanecemos à disposição e estaremos acompanhando o caso de perto para que a resolução ocorra de forma mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Monsur
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atendimento péssimo, demora na entrega dos produtos, não devolvem o dinheiro pois eles dizem que vai ficar como "crédito na loja". Não recomendo.
Resposta final da empresa
06/01/2026 às 15:37
Olá Nathália, boa tarde.
A nossa empresa prestou atendimento contínuo desde o primeiro contato, com orientações claras e acompanhamento do caso. Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou ausência de resposta.
A sua avaliação foi registrada antes da conclusão do processo logístico, que depende de apuração oficial dos Correios. Conforme dito anteriormente, a reclamação já foi aberta junto à transportadora e seguimos acompanhando seu caso.
Assim que houver a confirmação de entrega da devolução ou a constatação formal de extravio por parte dos Correios, seguiremos com a troca do produto ou o reembolso, conforme informado.
Seguimos à disposição e acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Monsur