O que aconteceu
A Casas Bahia oferece montagem e vc já paga junto com o móvel. E encaminham pr aessa empresa. Já estava pré-agendada a montagem para o dia 6, horário comercial. Conversei coma vendedora falando q não tenho disponibilidade dia de semana e ela me disse q era só, depois do móvel ser entregue, mudar o dia da montagem. Eu fiz isso e na MMS (WhatsApp) me falaram q não tinha disponibilidade de data e me falaram q teria q ser dia 6 mesmo. No dia 5 a noite, um montador me ligou perguntando se eu estava no local, eu ainda não mudei para o imóvel e falei q talvez meu marido poderia estar por perto q ia ver, ele me falou q não precisaria, que ele iria estar no imóvel no outro dia às 8h para montar o armário pra mim.
No dia 6 enviaram uma mensagem com o link pra rastrear o montador e vi q o nome era diferente, já eram 8h. Ligamos pro montador q me ligou no dia anterior e ele me falou q mudaram de última hora. Entramos em contato com a MMS e me falaram q o atendimento ia prosseguir com outro montador mas q teria q ficar disponível em horário comercial. O link de rastreio habilitou pra gente por volta das 10h da manhã e o montador estava a 9 min. do endereço de montagem nosso quando estava perto das 12h e o montador não tinha chegado, entrei em contato com a MMS para saber se houve algum problema, e me falaram que ele estava montando onde estava dando o link e que eu deveria esperar q o horário era das 8h às 18h.
Quando deu 17h58 eu entrei em contato com a MMS de novo, pois nem satisfação eles dão. E às 18h18 o atendente me fala q o montador iria estar indo ao local em 15 min. E eu disse que não. Que como eles exigiram o dia todo, o horário era das 8h às 18h e q eu tinha compromisso do meu filho às 18h30, perguntei oq iriam fazer a respeito já q eles descumpriram o horário acordado e exigido. Eles falaram q tinha dia 10 e 12 eu falei q nnao me atendia, pois meu marido já tinha perdido o dia de trabalho e o pagto desse dia, q não poderia perder mais um e eu não tenho disponibilidade pq já tenho tratamento do meu filho 3 dias por semana, trabalho das 9h às 19h e como me dão flexibilidade pra levar meu filho ao tratamento, não consigo perder um dia à disposição. Insistiram que só poderia ser assim e começamos uma DESGASTANTE discussão por 2 dias. Pq o erro de não cumprir dia e horário comercial foi deles, eles precisam resolver, mas querem q o CLIENTE [Editado pelo Reclame Aqui] que ceda às exigências deles mesmo estando no erro. Eu sugeri me falar ao menos o período q eu faria o meu horário de almoço qd o montador estivesse indo. Nem isso estavam aceitando.
Depois de MUITA conversa, finalmente me falaram q foi aceito o atendimento para o dia 9, período da manhã. Hoje, nos organizamos pra estar lá no imóvel às 8h e resolvemos entrar em contato pq o link de rastreio do montador não chegou e adivinha???? Falaram q vai ser montado dia 10 e q o montador não vai conseguir me atender.
Pensem no tamanho da falta de respeito com o cliente e na falta de compromisso. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou acionando o Procon, As Casas Bahia e tenho TUDO documentado por WhatsApp, inclusive print do montador Perto da gente no dia 6 e depois no Barreiro. Escolheram não montar e eu escolhi não ser a palhaça da vez.