O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive no Griletto, no Partage Shopping Betim. Paguei R$ 97,00 pela refeição e, além de ter passado mal após me alimentar, ainda enfrentei problemas relacionados à validação do estacionamento, resultando em mais um prejuízo financeiro.
Antes de realizar a refeição, procurei o balcão de informações do Partage Shopping Betim para esclarecer o horário de almoço e o valor mínimo ou as condições necessárias para obter a isenção do estacionamento. Busquei essas informações justamente para evitar cobranças adicionais e seguir corretamente os procedimentos exigidos pelo shopping.
Entretanto, ao tentar realizar a validação do estacionamento, conforme as regras estabelecidas pelo próprio shopping, não consegui receber o atendimento adequado. Ninguém se dispôs a me atender de maneira satisfatória e, diante da situação, acabei tendo que pagar R$ 16,00 de estacionamento, pois o voucher fornecido pelo Griletto não foi aceito.
Ou seja, além de pagar R$ 97,00 pela refeição, tive um gasto adicional de R$ 16,00, totalizando R$ 113,00. Para agravar a situação, passei mal após a refeição, o que tornou a experiência ainda mais desagradável e frustrante.
É inadmissível pagar por um serviço e ter uma experiência tão insatisfatória, enfrentando problemas tanto com a refeição quanto com o benefício relacionado ao estacionamento. Como consumidora, espero receber um serviço adequado, produtos de qualidade e orientações claras para que não seja prejudicada financeiramente.
Diante dos fatos, exijo um posicionamento formal do Griletto e solicito o reembolso dos R$ 97,00 pagos pela refeição, além do ressarcimento dos R$ 16,00 referentes ao estacionamento, totalizando R$ 113,00, considerando os transtornos relatados e os prejuízos que tive. Solicito, ainda, que a empresa apure as circunstâncias do mal-estar ocorrido após o consumo da refeição e esclareça quais providências serão adotadas para evitar que situações semelhantes aconteçam com outros consumidores.
Não considero aceitável que o consumidor arque sozinho com os prejuízos de uma experiência como essa. Espero que a empresa trate esta reclamação com seriedade, apresente uma solução concreta e realize o ressarcimento solicitado.
Caso não haja uma resolução satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e providências.