Solicito reembolso: curso não corresponde à propaganda e plataforma de IA apresenta falhas recorrentes
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 15:01
ID: 255698775
Comprei o curso Vibe Render, da MONTANI 3D STUDIO LTDA, em 27/06/2026, acreditando estar adquirindo um curso de Inteligência Artificial voltado para arquitetos, conforme a publicidade apresentada.
Após iniciar o curso, porém, percebi que o conteúdo era fortemente direcionado à utilização da própria IA da empresa, a Render Lab. Já na primeira aula, a plataforma foi indicada para contratação, inclusive com a promessa de um desconto para alunos. O desconto informado não funcionou.
Além disso, tive problemas recorrentes com a plataforma. Em diversas tentativas, a IA gerou imagens completamente diferentes do que foi solicitado, alterando elementos importantes da cena.
O problema é que, mesmo quando a geração apresenta erros evidentes, os créditos são consumidos e não existe uma opção adequada para corrigir o resultado sem gastar novos créditos.
Entrei em contato com o suporte para tentar recuperar os créditos perdidos, mas não obtive solução. Foi informado que a IA possui aproximadamente 5% de margem de erro. Entretanto, minha experiência foi muito superior a isso.
Para demonstrar o problema, fiz diversos testes.
Em uma fachada localizada no meio de uma rua, por aproximadamente cinco vezes a IA insistiu em transformar a cena em uma esquina, mesmo com os comandos solicitados.
Em outro teste, utilizei a própria ferramenta da plataforma para alterar o ângulo da mesma fachada e o fundo da imagem desapareceu.
Em outra tentativa, solicitei apenas a alteração do horário da cena para um pôr do sol e um dos prédios que estavam ao fundo simplesmente desapareceu.
O próprio suporte chegou a solicitar que eu enviasse uma imagem para que eles realizassem um teste de Print to Render. Enviei exatamente o que foi solicitado. O resultado produzido pelo suporte também ficou muito ruim e, ainda assim, a justificativa apresentada foi que o problema estaria relacionado ao meu print.
Depois disso, o suporte informou que levaria a situação para outra equipe, mas não recebi qualquer retorno.
Diante disso, considero que o serviço adquirido não correspondeu à expectativa criada pela publicidade e que a plataforma apresentou falhas recorrentes que comprometeram sua utilização.
Solicito:
- Reembolso integral do valor pago pelo curso Vibe Render, diante da divergência entre a proposta apresentada na publicidade e o serviço efetivamente oferecido.
- Reembolso dos valores pagos à plataforma Render Lab, considerando os problemas recorrentes apresentados, os créditos consumidos em gerações que apresentaram erros e a ausência de solução efetiva por parte do suporte.
Gostaria de uma solução objetiva para o caso, com a restituição dos valores pagos.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:28
Olá! Sentimos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por detalhar os pontos encontrados durante a utilização do curso e da plataforma.
O Vibe Render é um treinamento voltado à aplicação prática da inteligência artificial no fluxo de trabalho de arquitetos e profissionais de projetos. Durante as aulas, apresentamos ferramentas e processos utilizados para criação de imagens, incluindo a Render Lab, desenvolvida especificamente para atender esse público. A indicação da plataforma faz parte da demonstração prática do método, mas não representa uma obrigação de contratação.
É importante esclarecer que ferramentas de inteligência artificial generativa trabalham com interpretação e probabilidade. Por esse motivo, mesmo utilizando comandos semelhantes, podem ocorrer variações, alterações de elementos ou resultados diferentes do esperado. Aspectos como qualidade do print, enquadramento, perspectiva, nível de detalhamento, iluminação e informações visuais da imagem original podem influenciar diretamente a geração.
O consumo de créditos ocorre porque cada solicitação utiliza processamento computacional, independentemente de o resultado final atender integralmente à expectativa do usuário. Ainda assim, compreendemos que situações recorrentes precisam ser analisadas individualmente para que possamos identificar possíveis melhorias na ferramenta e orientar o usuário da melhor maneira.
Nossa equipe está sempre disponível para ajudar com dúvidas, analisar casos específicos, orientar sobre a utilização da plataforma e receber sugestões de melhoria. Nosso objetivo é evoluir continuamente a Render Lab e entregar a melhor experiência possível aos nossos alunos e usuários.
Em relação à solicitação de reembolso do curso, ela pode ser realizada diretamente pela plataforma da Hotmart, seguindo as condições e os procedimentos disponibilizados no próprio pedido de compra. Também é possível entrar em contato com nosso suporte oficial pelo WhatsApp +55 44 9761-2152, para que a equipe verifique a compra e forneça as orientações necessárias.
Sobre os valores utilizados na Render Lab, pedimos que encaminhe ao suporte os dados da conta, comprovantes de pagamento e as gerações mencionadas. Dessa forma, a equipe responsável poderá analisar detalhadamente o histórico de utilização e informar quais procedimentos podem ser adotados.
Reforçamos que permanecemos disponíveis para esclarecer dúvidas, auxiliar no uso da plataforma e trabalhar continuamente em melhorias para entregar resultados cada vez melhores.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 15:42
Agradeço a resposta, porém ela não resolve a minha reclamação.
Em nenhum momento questionei simplesmente o fato de a Render Lab ser uma ferramenta indicada durante o curso ou afirmei que sua contratação seria obrigatória. O meu questionamento é sobre a expectativa criada pela publicidade e pela apresentação do Vibe Render no momento da compra. A experiência que tive com o curso e com a plataforma não correspondeu ao que eu esperava ao realizar a contratação.
Também entendo que ferramentas de inteligência artificial generativa podem apresentar resultados diferentes do esperado e que fatores técnicos podem influenciar as gerações. Porém, minha reclamação não se resume a uma imagem que não ficou como esperado ou a uma dificuldade pontual de utilização. O problema é a experiência como um todo e a forma como o produto foi apresentado e comercializado.
Inicialmente, eu estava tentando resolver a situação de forma simples. Minha intenção era apenas recuperar os créditos utilizados na Render Lab para realizar novas tentativas. No entanto, depois de procurar o suporte e não obter uma solução efetiva, minha posição mudou.
Neste momento, não tenho mais interesse em continuar utilizando o Vibe Render nem a Render Lab.
Por isso, deixo claro que minha solicitação de reembolso é referente aos dois produtos contratados:
Curso Vibe Render
Assinatura da plataforma Render Lab
Ambos foram adquiridos da mesma empresa e estão diretamente relacionados à experiência que motivou esta reclamação.
A própria empresa informou em sua resposta que o reembolso do curso pode ser solicitado pela Hotmart. Quanto aos valores utilizados na Render Lab, a empresa orientou que eu procure novamente o suporte para análise. Entretanto, já procurei o suporte e não obtive uma solução, portanto não considero razoável ser direcionada novamente para o mesmo canal.
Meu e-mail de cadastro na plataforma é *****, para que a empresa possa localizar tanto meu cadastro quanto os respectivos pagamentos e histórico de utilização.
Dessa forma, solicito o reembolso integral dos valores pagos tanto pelo Vibe Render quanto pela assinatura da Render Lab.
Não tenho interesse em receber novos créditos, novas tentativas, orientações de utilização ou suporte para continuar utilizando a plataforma. Depois de toda essa experiência, minha decisão é pelo cancelamento e pela devolução dos valores pagos.
Aguardo uma solução definitiva para a reclamação, sem novo direcionamento ao suporte, uma vez que essa tentativa já foi realizada anteriormente e não resolveu a situação.