Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Canoas - RS
13/07/2026 às 22:16
ID: 253833387
Fiz uma compra no dia 18/06/2026, com prazo de entrega de 7 dias úteis. O pedido segue atrasado, entendo que há problemas de logística, mas o prazo extrapolou o aceitável já. Ao tentar contatar o suporte, recebi mensagem de robô, que por sinal não funciona há dias. Me disseram que o pedido seria priorizado semana retrasada e nada ainda. NF não foi emitida, tampouco me enviaram código de rastreio. Lamentável
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:49
Boa tarde, Luiz! Tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos relacionados ao seu pedido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, conseguimos concluir a liberação do seu pedido para transporte. A nota fiscal e o código de rastreamento já foram enviados para o seu e-mail.
Também entramos em contato para alinharmos o envio de um brinde especial como forma de demonstrar o quanto valorizamos a sua confiança e buscamos proporcionar a melhor experiência possível. Ficaremos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade a esse envio.
Seguiremos acompanhando a entrega até que o pedido seja recebido, para garantir que tudo ocorra da melhor forma.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de atendê-lo. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Monte Leste