Atraso na liberação de créditos e atualização de troca de shorts na Monte Leste
Respondida
Santaluz - BA
11/08/2026 às 21:07
ID: 256225271
Realizei uma compra na Monte Leste de algumas camisas e shorts. Após receber os produtos, solicitei a troca de dois shorts.
Para um dos shorts, optei por receber o valor em créditos na loja, para utilizar posteriormente na compra de outra peça. Para o outro, solicitei apenas a troca do tamanho.
No entanto, até o momento, não houve nenhuma atualização no site referente às trocas, e os créditos referentes ao primeiro short também não foram disponibilizados para utilização.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o andamento das duas solicitações e, principalmente, que os créditos sejam disponibilizados conforme a opção de troca que escolhi.
Aguardo uma solução e uma atualização sobre o status das trocas, pois já estou aguardando há algum tempo sem qualquer informação clara no site.
Espero que a Monte Leste possa resolver a situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:04
Olá, Apollo!
Sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo de troca.
Identificamos que houve um atraso na liberação do crédito causado por uma falha no processamento do próprio sistema. Assim que recebemos sua mensagem e tomamos conhecimento do ocorrido, corrigimos a situação e realizamos a liberação do crédito.
Também já estamos em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar a troca e garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Pedimos desculpas novamente e agradecemos pela compreensão. Ficamos à disposição para qualquer dúvida e vamos seguir acompanhando o seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Monte Leste