Atraso no reembolso de itens devolvidos
Respondida
Osasco - SP
23/07/2026 às 19:06
ID: 254694883
Fiz uma compra nesta loja e precisei devolver dois itens por tamanho inadequado e um por baixa qualidade. Solicitei o reembolso em 11/06/2026 e enviei todos os produtos corretamente embalados, conforme as orientações.
Hoje, 23/07/2026, ainda não recebi o valor do reembolso. Já entrei em contato diversas vezes e, em cada atendimento, recebo uma justificativa diferente: que o pedido está em análise, aguardando chegada ao destino, em andamento ou que o pagamento será realizado em breve. No entanto, nenhuma dessas promessas foi cumprida.
A falta de compromisso e de transparência com o cliente é decepcionante. Esperava uma solução dentro do prazo e um atendimento mais responsável.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:32
Boa tarde, Pedro! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão durante nosso atendimento.
Infelizmente, ocorreu um erro técnico momentâneo em nosso sistema, o que acabou ocasionando um pequeno atraso na realização do seu reembolso, que deveria ter sido processado há alguns dias. Lamentamos por essa falha e entendemos o impacto que isso pode ter causado.
Conforme solicitado, o reembolso foi realizado, e o comprovante da transação foi disponibilizado hoje mesmo por meio do nosso atendimento via WhatsApp.
Agradecemos novamente pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião. Permanecemos à disposição para qualquer auxílio que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Monte Leste