Cobrança indevida de embalagem para troca de produto com defeito e atraso na entrega.
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
20/07/2026 às 12:27
ID: 254345771
Fiz um pedido na loja de uma jaqueta de moletom, um par de meias e uma sacola de presente. O pedido chegou no prazo certo, porém não veio uma jaqueta mas um moletom sem ziper, a sacola de presente veio amassada. Então pedi a troca e me orientaram a levar até os Correios com determinado código. Me fizeram PAGAR pela embalagem de envio, sendo que o erro no envio das peças NÃO foi meu. Além de ter que me locomover até o correios, tive que pagar pela embalagem, e agora vai ter atraso. O pedido era um presente que vou ter que entregar depois do aniversário da pessoa. Gostaria de ser reembolsada do valor da embalagem que tive que pagar nos correios por um erro que NÃO foi meu. Um absurdo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:07
Boa tarde, Beatriz! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo inconveniente com o seu pedido e agradecemos pela sua compreensão durante esse processo.
Conforme alinhamos via WhatsApp, o envio do seu pedido foi realizado hoje em caráter prioritário, com o objetivo de agilizar o transporte e garantir que você o receba o quanto antes.
A nota fiscal e o código de rastreio já foram disponibilizados em seu e-mail, para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega.
Seguiremos monitorando o envio até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Monte Leste