Demora na resolução de troca de produto e falta de comunicação após solicitação de estorno.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
20/07/2026 às 14:45
ID: 254363227
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra na Monte Leste.
Realizei uma compra de 2 calças no dia 06/06/26.
Elas chegaram no prazo estimado, porém 1 dos produtos veio errado e o tamanho da outra ficou pequeno.
Realizei o pedido de troca, demoraram 1 dia para responder por IA e realizei os procedimentos no correio no dia 17 de junho.
No dia 07/07/26, entrei em contato via whatsapp e foram 40 minutos para verificar o número do meu pedido e me dizer que o pacote AINDA ESTA EM SP e colocaram a culpa nos correios.
Frase do atendente - "ele chegou em nossa caixa postal em SP, onde não são realizadas as conferências" e após isso optei por receber o estorno e assim disseram que iriam agilizar o processo e me atualizar sobre o status.
HOJE DIA 20/07/26 NÃO TEVE NENHUMA ATUALIZAÇÃO E NÃO RESPONDEM O WHATSAPP
+1 Mês para resolver um produto errado e ainda dizem que a culpa e dos correios e não por descaso dessa empresa que se diz ser seria.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:49
Boa tarde, Pedro! Tudo bem?
Lamentamos imensamente por qualquer transtorno enfrentado. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com os Correios e constatamos que o processo de transferência até nossa sede levou mais tempo do que o previsto.
Por esse motivo, conseguimos antecipar o reembolso, conforme você solicitou. Hoje mesmo, enviamos o comprovante via WhatsApp e aguardamos a confirmação do recebimento para alinharmos o envio de um brinde, uma cortesia nossa como forma de pedir desculpas pelo inconveniente ocorrido.
Ficamos no aguardo do seu retorno. Agradecemos muito pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Monte Leste