Erro no envio de moletom e demora na resolução da troca
Resolvido
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 07:04
ID: 253947905
Fiz a compra de um moletom (#0012605048218). O pedido veio errado (estilo diferente do que comprei). Já fiz o envio da peça (localizador: AP103178359BR), e o moletom chegou a vocês no dia 23/06. Porém, até o momento não recebi comunicação alguma sobre a revisão e envio da peça correta. O bot do whatsapp me falou que o prazo para conferência é de 40 dias... o que é um absurdo, dado que foi um erro da Monte Leste no envio. Desse jeito só vou usar o moletom no inverno que vem. Também não tem nada de informação no site sobre essa troca.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:01
Bom dia, Rodrigo! Tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, verificamos que a sua solicitação de troca levou um tempo maior do que o esperado para ser liberada devido a um erro em nosso sistema durante o processo de conferência. Felizmente, a situação já foi regularizada e seu pedido segue em andamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora. Já estamos preparando, com prioridade, o envio do pedido realizado com o voucher disponibilizado. Em breve, você receberá a nota fiscal e o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Como forma de agradecer pela sua compreensão e paciência diante desse inconveniente, incluiremos um brinde especial em seu pedido. Esperamos que esse gesto demonstre o quanto valorizamos a sua confiança.
Agradecemos pela preferência e permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional!
Atenciosamente,
Equipe Monte Leste
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 09:39
Resolveram rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10