Mau atendimento e propaganda enganosa em compra online,resultam em reclamação de danos morais.
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 22:38
ID: 258091877
No dia 29/08, realizei uma compra pelo aplicativo da loja no valor superior a R$ 500,00. Diante de uma publicidade veiculada no grupo de WhatsApp oficial da empresa, que prometia frete grátis para compras efetuadas pelo aplicativo, entrei em contato com o suporte da loja via WhatsApp para solicitar a aplicação do benefício. O atendimento inicial foi manifestamente negligente. Aguardei por mais de 10 minutos por respostas que, quando enviadas, ocorriam em intervalos excessivamente longos, demonstrando total desinteresse na eficiência do suporte e na fidelização do cliente. Diante da demora e da necessidade de concluir a compra, acabei efetuando o pagamento do frete. Posteriormente, o atendente retomou o contato, reconheceu a falha e ofereceu um brinde como forma de retratação, proposta que foi por mim aceita. Contudo, o funcionário interrompeu o contato novamente, sem fornecer atualizações ou instruções sobre o envio do produto e do brinde. Ao cobrar um posicionamento e já desgastado pela situação, fui tratado com extrema falta de profissionalismo. O atendente adotou uma postura defensiva e irônica, acusando-me de ser "grosseiro", utilizando termos informais inadequados como "irmão" e demonstrando total indiferença quando informei que acionaria os meios jurídicos cabíveis. Para agravar a situação, o funcionário utilizou textos em caixa alta (LETRAS MAIÚSCULAS) para se comunicar, o que no ambiente digital equivale a gritar, configurando nítido deboche e desrespeito. Por fim, fui transferido de forma abrupta para o SAC. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a jurisprudência vigente, a empresa responde solidariamente pelos atos de seus prepostos. Não cabe o argumento apresentado pelo funcionário de que ele pertence à "área de marketing" e não ao atendimento ao cliente; qualquer colaborador em canais oficiais representa a empresa e deve agir com urbanidade e respeito. Esta foi a minha primeira experiência com a loja, marcada por total ausência de empatia, desrespeito e frustração. Diante do descaso e do tratamento humilhante recebido, informo que buscarei a devida reparação por danos morais nos órgãos de proteção ao consumidor e nas vias judiciais.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:23
Olá, Roberto!
Sentimos muito por toda essa situação. Para nós, a comunicação com os nossos clientes é muito importante. Buscamos sempre manter um atendimento próximo, respeitoso e transparente, porque acreditamos que a experiência de compra vai muito além de simplesmente receber um pedido.
Em relação ao frete, também estamos analisando internamente o que aconteceu, pois pode ter ocorrido alguma inconsistência no sistema durante a finalização da compra. De toda forma, como conversamos pelo WhatsApp, já realizamos o ressarcimento do valor pago pelo frete e também enviamos o brinde escolhido por você, como forma de retratação pelo ocorrido.
De coração, esperamos que, quando você receber o seu pedido e o brinde, possa ter uma experiência diferente e perceber o cuidado que temos com cada cliente. Gostaríamos muito que a sua primeira experiência conosco não fosse definida pelo que aconteceu, mas também por tudo aquilo que podemos proporcionar a partir de agora.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conversar e resolver a situação diretamente com você. Seguimos à disposição e esperamos que possamos te surpreender de uma forma positiva.
Atenciosamente,
Monte Leste
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 13:59
A *****, se retratou da forma mais empática possível. O acolhimento foi excepcional. No entanto, a nota registrada neste canal compete exclusivamente ao quanto ela foi cuidadosa com o meu caso, porque sobre o atendimento da equipe de Marketing, fiquei realmente decepcionado. Porém, entendo que a situação decorreu da falta de profissionalismo do atendente de marketing, no mais, a empresa me deu o suporte necessário para solução, visando o atendimento final da *****. Meu pedido chegou antes do prazo que ela me mencionou, sobre tudo, no feriado, enquanto eu estava em casa e pude receber a encomenda. Agradecido estou!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10