Pedido não despachado e sem emissão de nota fiscal, com falhas na comunicação e informações desencontradas sobre a entrega.
Respondida
Rebouças - PR
02/06/2026 às 17:00
ID: 250371591
Realizei uma compra no dia 03/05 e, até o momento, meu pedido não foi despachado e sequer houve emissão de nota fiscal.
Já entrei em contato com a empresa algumas vezes para buscar informações sobre o andamento da compra. No primeiro atendimento, fui informada de que a entrega ocorreria até o dia 13/05, porém essa previsão não foi cumprida. Desde então, venho tentando obter uma nova posição, mas a comunicação está muito difícil e não tenho recebido respostas claras sobre o status do pedido.
O que mais causa insatisfação é a falta de informações concretas. Já realizei compras anteriores nesta loja e sempre fui bem atendida, com entregas dentro do prazo. Por isso, a situação atual é bastante decepcionante.
Não estou solicitando nada além de transparência e uma posição definitiva sobre o meu pedido. Gostaria de receber uma previsão real de envio e entrega, ou uma explicação clara sobre o motivo do atraso.
Aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:36
Boa tarde, Letícia! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido. Conforme conversamos via WhatsApp, foi realizada a substituição do item, e o pedido será despachado ainda hoje.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão, paciência e confiança em nossa equipe. A nota fiscal e o código de rastreamento serão enviados ainda hoje por e-mail, e o acompanhamento do envio seguirá com atualizações ao longo da semana, até a entrega no seu endereço.
Permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional por meio do nosso canal de atendimento via chat.
Atenciosamente,
Equipe Monte Leste