Pedido pago há mais de 30 dias sem envio e sem nota fiscal

Question

Realizei uma compra na Monte Leste em 12/05/2026 (Pedido n *****), que foi aprovada normalmente, porém até o momento não recebi os produtos, não houve emissão de nota fiscal e o pedido continua sem atualização efetiva.

Durante esse período entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp. Em um primeiro momento fui informada de que havia atraso na reposição de estoque e que o pedido seria enviado até amanhã sem falta. O prazo não foi cumprido.

Posteriormente, fui informada novamente de que o pedido estava em separação e que seria despachado em até 3 a 5 dias úteis. Mais uma vez o prazo informado não foi cumprido.

O que mais me preocupa é a falta de transparência e de uma previsão concreta para resolução do problema. Já se passou aproximadamente um mês desde a compra e até agora não houve envio dos produtos nem emissão da nota fiscal.

Solicito uma posição definitiva da empresa, com:

* Data real para envio do pedido;
* Código de rastreamento após a postagem;
* Emissão da nota fiscal;
* Ou, caso não seja possível cumprir a entrega, o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.

Aguardo solução o mais breve possível.