Produto não recebido e cancelamento ignorado
Respondida
Rio Branco - AC
10/07/2026 às 01:14
ID: 253549753
Fiz uma compra há mais de um mês e até agora não recebi o produto. Entrei em contato para pedir o cancelamento e o reembolso, mas a empresa simplesmente parou de responder. Já mandei mensagem no WhatsApp e e-mail e não tive retorno.
Só quero cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta. É muito frustrante ficar sem o produto e ainda ser ignorado pelo atendimento.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:17
Boa tarde, João! Tudo bem?
Sabemos que situações como essa podem ser frustrantes. Conforme conversamos via WhatsApp, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo prazo decorrido durante o processo.
O ocorrido foi causado por um imprevisto logístico junto à transportadora, e o reembolso do seu pedido foi realizado conforme solicitado.
Seguimos trabalhando para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de solucionar essa questão.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Monte Leste